服务无止境，用心显真情
——锦江物业聆水居项目2023年工作汇报
尊敬的各位业主/住户：
您好！感谢您一年来对物业服务工作的支持与信任！也感谢您一直以来对物业服务工作提出的宝贵意见和建议！这些都将是我们服务提升的资源和动力，我们铭记在心，感恩有您！
回望2023年，我们的服务团队辛勤工作，持续查漏补缺，在服务中不断精打细磨，致力于为大家提供更好的居住环境和服务体验，让您和您的家人在此居住的舒心。
时值年终岁末，现将2023年物业服务工作总结呈现给您，以便您更加全面了解我们的工作，并诚请各位业主提出宝贵意见及建议，我们将不忘初心，在2024年为您提供更高品质的服务。
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客户服务篇
客服中心根据业主诉求和反馈，及时协调各条线服务工作，有效监督各部门的服务效率及质量；定期巡查，及时发现/处理现场问题；通过上门拜访等，倾听业主的心声；发布公告、通知，确保信息及时、准确地传达给业主，与业主建立了良好的沟通桥梁。
全年受理业主来访/来电5475单，报事完结率98%，回访率100%；完成园区巡查任务1560次，问题整改率85%；处理邻里关系238起；发布温馨提示/通知等132次；管家入户拜访369户。日常对独居老人进行走访、对园区捡拾人员安全教育宣传、电梯安全宣传及日常维保、电梯月度保养计划公示、专项维修资金启用跟进、定期清理商铺屋面杂物，确保雨水口畅通及防水安全、协助业主查看室内问题、组织全员每周定时捡拾。
入户入心服务，你呼我应
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电梯安全宣传
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电梯日常维保
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电梯大修现场
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每周巡查，发现问题及时处理
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定期对园区犄角旮旯卫生清理
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生活水泵房清洗消毒2次/年
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定期组织全员培训学习
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美化园区
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外墙瓷砖空鼓维修
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工程维保篇
小区设施设备的正常、安全运行至关重要，机电维修部除做好小区公共设施设备的日常维修保养外，定期对园区基本设施、供电系统、给排水系统、电梯系统、消防系统、安防系统、供暖系统等进行深入细致的维护，排除安全隐患，确保设备安全运行。
本年度共处理报事（公区+户内）1453起，完结率98%；定期对设备间进行巡查，水电暖设备机房设施设备维护保养180次；生活水箱清洗2次；年度消防系统保养、联动测试4次；检查雨污水管网28次，疏通雨污水管网66次，清理化粪池2次；修复公区照明381处；检修各楼宇配电室及电井地坑53处。
园区基础设施改造：园区路面维修改造389㎡，公区墙面补砖163㎡，公区墙面粉刷837㎡，园区电井线缆检修、电梯地坑排水泵养护、空调主排水管道维修、楼宇厨房主下水管道的改造、天台防护网维系加固、园区东西大门除锈刷漆、化粪池井盖加、天台防护网维系加固、园区东西大门除锈刷漆、化粪池井盖加固、垃圾台改建、园区消防管道维修。
园区大门刷新
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设备房养护维护
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垃圾分类亭改建
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厨房下水管道清掏改造
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日常维修养护
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秩序维护篇
秩序维护部高度重视管理区域的安全防控：门岗、监控等重点区域24小时值班，发现问题随时处理；每日安全巡查，全年完成巡查任务1098项，清理乱停乱放车辆59辆；每月对消防器材进行检查，全年组织消防演练2次、电梯困人演练3次；处理突发、可疑事件6件；加装监控设备5个。部门日常岗位工作及培训、更换1-3号楼灭火器保障消防安全；顶层消防试水、张贴安全提示、清理大厅非机动车辆、人脸识别系统加装、南门车库出入系统升级。
每年不少于2次的消防安全培训演练
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消防知识培训
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更换楼宇灭火器
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电梯困人培训演练
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电动车禁止上楼安全提示
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加装人脸识别系统
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南门车辆出入系统升级
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环境绿化篇
环境、绿化部对公共区域清洁卫生进行维护、清运垃圾、四害消杀、修剪/补种绿化等，为业主营造整洁舒适的生活环境是他们给所有家人最好的答卷。
本年度环境部除每日完成楼宇、园区日常清洁工作外，全年完成天台清洁144次，地下人防清洁52次；电梯清洁24次，电梯上油保养4次；楼宇窗户清洁2次；消防栓清洁2次；楼内照明1次，园区照明4次；园区路面冲洗12次；排水井/沟清洁6次；景观小品、照明灯、阳光雨棚清洁4次；环境类（四害）消杀16次；生活垃圾日产日清，每日对垃圾分类点进行消杀。
按计划完成绿化日常养护，全年修剪植被6次；补栽苗木2次；植被施肥2次；绿化消杀4次；清理枝/萌蘖枝/叶3次。
夏季重点区域消杀
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日常清洗清洁
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绿植补栽
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绿植修剪
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园区树木修剪
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社区活动篇
全年聆水居项目共开展社区文化活动7次：分别为：元宵节猜灯谜、六一儿童节、端午浓情、纳凉晚会、关爱老年人义诊、跳蚤市场……
欢欢喜喜闹元宵猜灯谜
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端午浓情，艾草香包送安康
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关爱老人，送健康义诊活动
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缤纷生活，儿童节快乐
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清凉一夏，纳凉晚会
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旧物循环利用，跳蚤市场开市了
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品质亮点纷呈
2023年，聆水居项目收到锦旗1面，表扬信1封，全年业主满意率达到94.7%。
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响应政府号召
聆水居项目积极配合各级部门、主管单位等完成日常工作，包括市物协莅临小区检查指导工作。
市物协莅临小区指导工作
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服务没有终点，2023年感谢一路有您陪伴，感谢一路有您见证我们的成长，感谢您对我们工作的认可与支持，同时，我们服务中还存在不足，期待新的一年里再次得到您的支持、理解与配合，期待与您有更多的交流、更多的默契，您反馈给我们的意见和建议，我们将规范业务、精心管理、细心服务，再次将真心、真诚的服务奉献给您，为您提供安全、温馨、和谐的居住环境！