铜川矿务局中心医院患者服务中心张梦妮经三月份各项综合考核和科室投票结果荣获科室“服务之星”称号。
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张梦妮，女，25岁。2020年4月份加入患者服务中心工作至今。在工作中她严格要求自己，认真负责，自觉遵守科室各项规章制度，团结同事，对本职工作兢兢业业，在三月份的工作中更以优质的服务得到了患者与同事的一致认可。
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1月25日下午，张梦妮在大厅巡视时，看到一位母亲抱着一名一岁左右哭闹不止的孩子面色慌张，张梦妮便立即来到这名母亲身边并询问孩子是哪里不舒服。孩子的母亲带着哭腔撩开孩子的衣服一边说：“孩子不小心把开水杯打翻了，身上多处烫伤，这咋办呀？”张梦妮看到孩子的下巴、脖子、胸口都有严重的的烫伤，并且已经开始起泡、褪皮，便立即带着这位母亲来到烧伤科找到当日值班医生进行处理，因处理及时，孩子最终得到了有效的治疗。之后张梦妮又帮患者挂号、缴费，并反复叮嘱孩子母亲说：“孩子太小，好奇心很重，什么都要想摸一摸，像开水等非常危险的东西一定要远离孩子，回家也要注意，尽量不要触碰伤口，记得按时来医院换药。”孩子母亲感激道：“姑娘，谢谢你呀，多亏了你的帮忙，不然我都不知道该咋办呀。”
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2月18日清晨，在三楼大厅值班时遇到一位患者情绪激动便立即上前安抚患者情绪并了解情况。原来，该患者患有糖尿病，这次过来是来办理慢性病的，病历已经通过了，但是需要科室主任签字确认，由于主任当日不坐诊，所以无法办理。患者为办理慢性病专程从黄陵赶到这里，由于年纪大又不了解情况，得知自己白跑了一趟后所以情绪比较激动。张梦妮耐心安抚患者后查看了患者手里的资料，发现除了没有签字外还没有拿社保卡。为了不让患者多跑路，她便向患者建议先回家找到社保卡，然后将社保卡邮寄过来，这样自己就可以帮老人办理慢性病手续，办理好手续后，再一起将材料及社保卡一并邮寄过去。老人听了张梦妮的建议后很是赞同，并连连道谢。在记录了老人的电话号码后，张梦妮便帮助老人办理了相关手续并寄回患者手中，使老人顺利就医。
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作为一名导医，不仅要服务到位，还要学会“察言观色”。张梦妮这些温暖人心的举动，不仅是她的本职工作，更是她关心患者、无私奉献的美好体现。