患者服务中心自2月底成立以来，为使广大前来医院就诊的患者得到更好的服务，提升铜川矿务局中心医院的服务质量，患者服务中心秉承全心全意为患者服务的决心，帮助更多有需要的患者解决就诊过程中遇到的问题，现开展以下业务：为患者提供电话及现场医疗咨询服务；协调、引导患者从进入医院到出院的服务流程；对出院患者进行电话随访及追踪；配合病区提供优质医疗服务；对住院患者和门诊患者分发满意度调查表；为帮助年老体弱、无家属陪伴、行动不便等特殊人群办理出、入院手续等，多次获得患者肯定。
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5月18日，为提高患者对医院的第一印象和服务质量，患者服务中心首次与挂号收费室、医保科三科联合在门诊五楼党员活动室举办以“服务至上，礼仪培训”为主题的会议。会议内容主要培训礼仪规范、行为规范、电话用语规范、仪容仪表、文明用语规范和劳动纪律六大模块；培训中先由导医台护士演示正确的行为规范，再进行现场互动教学，最后护理部赵晓妮老师提出指导意见，培训中还就“首问负责制”的具体做法进行探讨，现场气氛十分活跃。
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为患者服务只有更好，没有最好；让患者满意只有起点，没有终点。患者服务中心一切以患者为中心，做到思病人所思、想病人所想，以“积极、主动、热情”为口号，尽全力满足患者需求。
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