良好的沟通是成功的一半，在护理工作繁忙的过程中，提升与患者的沟通能力是一项不可或缺的能力。11月13号下午，在我院护理部举办“百日护理服务竞赛”活动之际，神经内科二病区的护士们针对常见的十多种问题，进行了相关的情景模拟学习。一个护士代表患者提出一种疑问，就有十几个护士一起进行解答，在这个过程中，护士们也充分感受到了患者的真正需求是什么？护士长袁梅红为大家讲到：“良好的沟通的前提，是一定要知道患者最关心的问题是什么？这就要求我们护士一定要首先学会聆听患者心里最真实的想法。”大家伙儿纷纷表示赞同，在经过护士们的认真分析总结后，最终本次活动确定了以本科室最常见的四个护理问题，进行相关情景模拟演练。我科邀请到了护理部张萍护士长来为此次情景模拟进行观看和点评。
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一、静脉输液穿刺失败后的护患沟通
故事背景：（责任护士陈婕在为患者穿刺失败后，患者本人非常生气，依然耐心的劝导，尽力而为。）
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二、患者拒绝佩戴心电监护的处理
故事背景：（年轻护士马琼为患者佩戴心电监护，患者认为没有用处，而提出拒绝佩戴要求，护士马琼耐心的解释佩戴心电监护的原因，告知患者佩戴的必要性，使患者意识到了心电监护的重要性。）
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张萍护士长对此情景模拟进行了专业点评，她鼓励年轻护士在与患者沟通的过程中一定要胆大自信，面带微笑，用自己的专业知识使患者得到信服。
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三、护士对患者口服药用药的宣教
故事背景：（护士邱莉雯在晨间护理过程中主动询问患者口服药的使用情况，患者表示自己多重药品同时服用，护士对其进行了纠正和认真的解释。后来责任护士王芳了解到患者家属工作繁忙，提出主动为患者买饭，患者大为感动，积极配合用药。）
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护理部张萍老师点评到：“一定要加强口服药的宣教，这在护理工作中是不容忽视的，设身处地的为患者着想，是重中之重。”
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四、患者家属对每日护理费用清单产生疑问的处理
故事背景：（护士谢军利早晨为患者扎针时，一位新入患者不停追问费用清单为什么一天就花了三千多块？护士谢军利认真的浏览清单，并一一对清单项目进行了详细解答，告知患者相关检查项目的细节，患者得以理解。）
护士长张萍对谢军利的认真解释进行了肯定，也告知大家要主动的为患者答疑解惑，使患者放宽心安心住院。
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最终，经过四个情景模拟的演练，大家更能体会到来自患者的心声，更加懂得了聆听患者的需求，也无形中加强了良好沟通的能力。通过张萍护士长的点评，学到了非常多的沟通技巧。护士长袁梅红对本次活动进行了鼓励，鼓励所有护士再接再厉，叮嘱大家要像对待自己的家人一样，聆听患者，爱护患者，做好日常护理沟通工作。