团结路支行辖内营业机构长江路支行在3月10日发生服务态度类投诉，3月13日团结路支行纪检委员阿热依·夏合万到长江路支行召开投诉现场分析会。此次会议旨在深入剖析近期消费者投诉热点问题，找出网点服务短板，进一步提高网点服务质量，提升客户满意度。
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会议现场，网点负责人韩峰关于消费者投诉情况的主要内容、原因及处理结果进行复盘。投诉责任人阿依夏木表示，要在业务办理过程中耐心解决客户疑问，在尽职调查中可能涉及客户隐私的问题上委婉措辞，态度温和认真接待每一位顾客。阿热依行长对投诉事件进行分析，认为引起客户投诉原因主要有两点：一是对被取现弹屏客户解释工作不到位，造成客户体验欠佳。二是没有站在客户角度考虑问题，没有及时安抚客户情绪。
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随后，阿热依行长组织与会人员就近期“银行卡提额”、“基金亏损”投诉案例进行现场模拟演练，对在模拟中出现的网点工作人员服务敬语不到位、可能引起客户不满词句、处理流程模糊等问题逐一提出了切实可行的改进措施。
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在讨论环节，阿热依行长特别强调了客户服务的重要性，她指出：“作为金融服务行业的一员，我们要始终坚持以客户为中心的服务理念，时刻关注客户需求，持续优化服务流程，提高服务效率。”同时，要求各网点要认真落实消费者权益保护工作，加强员工业务知识和服务礼仪培训，提升全员服务意识。
团结路支行将组织辖内营业机构学习各类投诉事件，强化各岗位人员的有效联动，调整后期的培训内容，加强案例实景演练，提高网点人员处理突发状况及解决现场投诉的能力，强化规范化服务的监督管理。