保险纠纷多元化解机制知多少？

——阳光财险贵州省分公司

背景

       我国保险行业纠纷多元化解的探索始于2004年，经过多年市场实践和探索，目前形成多模式并存、多主体参与、多平台应用的特点在保险行业中，当保险消费者与保险机构发生纠纷，双方无法自行达成和解时，通过保险行业协会、仲裁机构、法院、其他第三方等主体以非诉讼形式进行调解的矛盾纠纷化解机制统称为多元解纷机制。

       近年来，保险行业投诉纠纷一直居高不下，在保险销售核保、理赔、产品设计等机构运营各个环节存在的问题最终都有可能发生保险纠纷保险机构应积极通过非诉讼的解决方式处理保险投诉纠纷。

        目前，保险行业非诉讼纠纷解决机制主要有业内投诉处理机制、保险纠纷调处机制、仲裁解决机制三种方式。在应对日益增长的保险纠纷方面，多元化解纠纷机制已逐渐呈现出高效、便捷和低成本等优势，使得保险纠纷多元化解决成为化解保险行业纠纷的最佳途径和方案。

拨打保险公司客服热线

       客户遇到保险纠纷问题时，可拨打保险公司的客服热线，告知客服人员具体问题与诉求。客服人员会根据客户反馈的问题给予回应或安排相关岗位工作人员回电处理。此种办法可以最简单、最便携的解决办法。

拨打保险公司内部投诉电话

       客户还可以直接拨打保险公司内部投诉热线，与相关客户服务岗位的同事取得联系，直击问题痛点。通过这种方式可以最直接最快速的解决纠纷问题。

向保险行业协会申请调解

       保险公司设有业内投诉处理机制，被保险人在面对保单退保、理赔等相关纠纷问题，可以通过保险公司投诉机制展开保险纠纷处理，更加快速、妥当地化解纠纷。从而减少被保险人的时间成本、经济成本，达到被保险人利益最大化。并有机地结合诉讼调解的“最后一道防线”与协调的“第一道防线”。 

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