3月27日，是人保健康新疆分公司总经理接待日，一切对公司、对产品、对服务有意见的客户都可以来和总经理面对面谈话。上午12点左右，来了两名客户，手里拿着东西，来到公司前台，说要见公司领导。前台接待人员赶紧引着客户来到分公司党委书记、总经理陈弘的办公室。他们一进门就说“领导，我们是来感谢公司的”。说着，就拿出一面写着“用心用情办真事，排忧解难暖民心”的锦旗和一封感谢信，感谢长护险这项惠民政策，感谢人保健康的温暖服务。陈总欣慰的收下锦旗，并亲切的邀请客户坐下喝茶聊天。
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这份感谢源自于一位因患病长期卧床的失能老人的家人。客户家人在一个偶然的机会，听到人保健康员工在宣传讲解长期护理保险政策，本着试试看的想法，说了自家父亲失能现状，问能不能享受这个保险政策。人保健康员工回复说可以提出申请，经过专业评估达到条件的就可以享受，给了客户家人联系电话，并作了指导和帮助。客户家人提交申请后，3天内就上门评估，评估一周后就反馈评估结果，很幸运，失能老人符合条件，被评定为重度2级，次月即可享受护理待遇。
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客户王某反复的说着感谢公司的话，“在不足半个月时间内，高效受理，服务周到热情，及时反馈评估结果，让我们享受到了不用交保费就可以获得护理待遇的好政策”，陈弘总介绍了新疆地区长护险开办情况，老百姓受益情况，强调说，这是党的政策好，我们应该感谢党、感谢政府，我们公司承办这个项目，服务人民群众，做了应该做的。
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自2024年初，人保健康主承办乌鲁木齐市长期护理保险业务以来，分公司党委总经理室多次调研分析，优化改善项目承办，不断提质增效，要求快速精准受理评估，让失能人员尽快尽早享受待遇，更好的服务人民。在这次失能评估受理中，长护险项目组不仅在失能评估方面做到专业、精准、高效，还安排专业人员上门授课，讲解失能护理知识和技巧，帮助客户家人提高护理水平。这种专业、高效和有温度的服务，让客户家庭解决了实际困难，同时也对未来有了更清晰的规划，让客户家庭深切感受到了“健康中国战略”的福祉，感受到了党的关怀和温暖。
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一面锦旗是一种肯定，一份感激是一种动力！接下来人保健康新疆分公司将不断提升护理保险业务的经办能力和专业水平，切实提高护理服务质量和效率，积极践行金融央企的责任与担当，以高质量服务守护人民美好生活。
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