中国工商银行濮阳油田支行位于大庆路与中原路交叉口西北角，服务的客群以老年客户居多，一直秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断提高金融服务水平。
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设备助老显关怀
油田支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。
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油田支行营业室能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、雨伞、验钞机、饮水机等便利设无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。
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专属服务保钱袋
站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，举办老年金融讲座、发放宣传折页、网点大屏幕投放预防诈骗案例等方式，重点围绕电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见手段以及存在的风险，向“银发”客群宣传金融知识，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。让更多的老年客户逐渐适应在智能柜员机、智能手机查询和办理业务，学会掌上查、线上办，享受智能化时代的红利。
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服务为老解忧愁
服务百姓无小事，多年来，服务百姓无小事，多年来，油田支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。近日，某客户到工行中原油田支行柜台修改老伴的银行卡密码，该行工作人员表示需要本人办理，客户称老伴卧病在床，无法前来。针对这种特殊情况，油田支行工作人员启用柜台延伸服务，决定上门办理该业务。客户及其家人非常感动，连声称赞工行中原油田支行工作人员。该行针对身体不便、无法前往网点办理业务的“银发”客群，采取上门服务的措施，帮助“银发”客群解决燃眉之急。
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工行中原油田支行将切实履行责任，践行责任与担当，持续深耕养老金融，以更加完善、便捷的环境和更加贴心、用心的态度为“银发”客群提供优质金融服务，不断提升广大“银发”客群的获得感、幸福感、安全感。