为进一步提升12345政务服务便民热线诉求办理的质量和工作效率，4月11日上午，邯山区市场监管局组织召开12345市长热线诉求处理工作调度会，会议由主管副局长孔莉主持，投诉举报中心、各分局主要负责投诉举报副分局长及相关工作人员参加调度会。
会议首先由投诉举报中心石海涛主任带领大家认真学习了《邯山区12345政务服务便民热线诉求处理工作机制》，并从投诉举报工作实际出发，对市场监管部门职责管辖范围、投诉举报案工单的依法依规接收签收、处办反馈、规范回复等知识进行了系统讲解，并结合不满意工单，逐条进行分析，帮助大家在日常处理投诉举报时更妥善地调解消费纠纷，最大限度降低不满意工单数量。
孔莉副局长最后强调，一是高度重视，履职尽责。当前各级领导高度重视12345市长热线工作、人民网留言及互联网+督查工作，对消费投诉工作提出了新的、更高的要求，市场监管工作点多面广，涉及民生领域的方面，因此工作中必须坚持以人为本，逐步提高处理复杂问题的能力。二是统一思想，提高认识。只有思想认识到位，才有工作动力，“想干事”是职责，“会干事”是本事，在日常工作中要有思路、有头绪，用新思维、新方法、新点子“换挡提速”解决问题，提高人民群众满意度。三是扎实工作，廉洁自律。工作方面要尽心竭力，廉洁方面要自我约束。不要因为别人对自身工作高看一眼，就自我感觉良好，而要深入一线用心用情做好消费者投诉调解工作，真正从思想上增强规矩意识、纪律意识和为民服务的大局意识。