“患者或家属在网上进行预约，由资深临床护士‘一键接单’，在家便可享受专业的上门居家护理服务。”海口市骨科与糖尿病医院护理部副主任李萍表示，自该院互联网+护理服务上线以来，现在已完成预约单50余例。主要以伤口换药、拆线、更换尿管的需求居多，受到患者及家属的广泛好评，患者满意度100％。
关爱零距离
家住在秀英区天海花园的秦大爷（化名）因几年前身患脑梗，身体一天不如一天。昨日，秦大爷刚从一家医院拔除尿管后出院回家，“从昨晚到现在始终感觉小便没排尽，肚子一直有尿，十分难受”。接到线上订单后，重症医学科副护士长郑珊家第一时间对秦大爷的情况进行研判并评估，发现秦大爷存在尿潴留，但情况不严重。“您别担心，稍后我们来帮您处理。”郑珊家护士长第一时间给予患者理解和安慰，消除其紧张、焦虑的情绪，并配合按摩，刺激排尿，并为患者顺利留置了导尿管。
优质护理送到家，还送去了对患者零距离的关爱。在确定秦大爷没有任何不良反应后，郑珊家为其耐心细致地讲解了注意事项。“我年纪大了，去医院这个难题，都不知道怎么办才好，幸好有这个网上可以下单。”秦大爷十分感激地表示。一件原本可能需要全家出动才能将患者送到医院的麻烦事，就这样迎刃而解了。
那一刻，感受到了护理的价值
今年58岁的李阿姨家住在海口市长流镇，前段时间刚在海口市骨科与糖尿病医院经历了股骨粗隆间骨折内固定手术。出院时，李阿姨的家属了解到可以在医院公众号上预约护理上门服务，便立即拿起手机预约了居家护理换药服务。
收到订单后，顶着烈日暴晒，该院门诊护士长符燕玉顾不得脸上的汗水，赶往李阿姨家中。“在这里！”一到路口，便见到了李阿姨的家属，骑着电动车在等候。符燕玉如约来到了李阿姨家中，穿鞋套、手消毒……在做好各项准备后，她先详细了解李阿姨近期身体状况，评估伤口、意识状态、护理配合等情况后，告知患者及家属随后将提供的具体护理操作，并顺利为李阿姨进行换药服务。整个过程，李阿姨没有任何不适反应
“你们医院的这项服务真是太方便了，我刚做完手术不方便来回跑，你们的这个上门服务帮我省了好多事。”这一系列服务让李阿姨连连称赞。“今天真的辛苦你了，你不认识出去的路，我送你出去吧。”完成任务后，李阿姨的家属十分感谢，坚持着亲自送符燕玉离开。
心中有情怀,护理有温度。出于对海口市骨科与糖尿病医院护理人员的信任，患者李阿姨（化名）家属在半个月内连续4次按下了该院居家护理服务的订单。“每次到李阿姨家中，家属都十分热情，骑着小电动车为我开路，护送我离开，这一刻我感受到自身的护理价值。”门诊护士长符燕玉说道，那一刻，阵阵暖流涌上心头。
近年来，海口市骨科与糖尿病医院把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各环节和全流程，不断深化整体护理服务模式，拓展护理服务领域。随着服务需求的增加，为了全方位、高质量地满足广大群众日益增长的护理服务需求，医院通过“线上预约、线下服务”的方式，打破时空限制，让高龄、失能、半失能老年人、出院后患者、罹患疾病且行动不便的特殊人群足不出户即可享受到专业的护理服务。截至目前，该院“互联网+护理服务”已上线16项护理服务项目，主要有换药、拆线、压力性损伤护理、更换尿管、更换胃管、血糖监测、留置套管针等多种居家护理服务。
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急诊科护士长高雨娇上门为患者提供皮下注射服务。
“下一步，我们将不断完善‘互联网+护理服务’管理，以便捷服务为基准、拓宽服务维度，增加服务项目，精准对接广大群众多样化、多层次的居家护理需求，让专业、优质的护理服务走进千家万户。”李萍表示。