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清明时节雨纷纷，好像为了应景一般，一场雨如约而至。雨后的小区，万物生长，皆清洁明静。初春的寒意，早已在四月的温婉中洗涤。我物业服务中心针对三月存在的问题进行了细心的解决，对四月份的工作进行详细的规划。
为了更好的的提升物业服务质量与透明度，便于业主及时了解与监督我们的日常工作，现将我物业服务中心4月重点提升工作向您汇报:
亮点工作
集团运营部门李部长及北部湾区域邓总、帅总、张总等领导莅临蓝海银湾小区，现场查看了小区环境、监控设备、电动车管理区域等，详细了解小区房屋配套、业主入住情况以及当前工作存在问题，并有针对性地提出了具体整改意见和要求。在检查过程中，还与一线工作人员进行了亲切交流，认真听取了工作汇报，向一线员工表达了集团的关心和问候，鼓励大家坚守岗位，努力工作。
领导强调，物业服务中心要立足客户需求，不断提高现场服务品质和客户体验，多种渠道和方法来解决物业管理服务中存在的难题。要加强与业主的联动和互动，在物业服务中扮演好润滑剂作用，共同提升住宅小区板块服务形象，实现集团公司又好又快发展。
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重点工作
蓝海银湾小区交付使用15年，设施设备损坏日益增多，维修也跟不上步伐，也存在多种因素，而小区的管理和整改成为一项亟待解决的问题，作为居民生活的基础设施，物业小区整改不仅关乎业主的生活质量，更牵动着整个小区的和谐发展。针对当前小区管理存在的诸多问题，逐项整改。
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对小区内的绿化进行重新设计和布局，选择更加适宜的植物品种，进行补种，在补种过程中，大家分工合作，不怕脏，不怕累，积极的参与其中，各岗位员工面对修剪工作也越来越得心应手，提升小区绿化的观赏性和舒适度。
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为控制和减少蚊虫传播疾病的发生，给业主营造舒适、洁净、健康的居住生活环境。客服中心根据除“四害”消杀标准，对园区各个容易孳生”四害“的重点场所进行逐一排查，并实施科学、绿色的消杀”。四害“防治措施，确保除”四害“工作的标准化和有效性。
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客服篇
为了确保小区环境的优美和各项设施的良好使用，咱们需要向业主收取物业费。 物业费是维持小区良好环境和设施正常运行的重要资金来源。在我们发出通知之后，及时缴纳物业服务费。
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客服人员每天至少两次对小区进行全面巡查，巡查内容包括但不限于以下方面：公共区域设施设备：门窗、楼地面、墙面、公用照明；各种管道、各类阀门、明暗沟、井盖和道路；公共景观、体育运动和休闲设施；各种指示牌、告示牌；各类围栏（围墙）、扶手等。
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春风拂面，万物复苏，却也是″四害″孳生和繁殖的季节！为保障业主们良好的生活环境，减少"四害″疾病传播途径，发出通知告知大家注意安全事项。
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绿化保洁篇
近期连续有雨，加上气温较高，小区里的绿化草木在雨水滋润下快速生长，有些地方下垂的树枝不仅影响了小区的整洁美观，同时也给行人带来了一定的困扰和不便，部分草坪上也冒出了高矮不齐的杂草，为美化小区绿化环境，助推文明创建工作，我物业服务中心全体员工参与对绿化带杂草进行集中清理和草坪树枝修剪工作，为业主们创造一个干净、整齐、靓丽的绿色生活环境。
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随着天气的变化，人工湖湖面产生了大量漂浮物，春节期间，为了让业主们拥有更整洁的家园，蓝海银湾物业每天组织工作人员对湖面的垃圾、杂草等漂浮物进行清理打捞，打捞完成后，整个湖面焕然一新，看着波光粼粼的湖面。
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为改善蓝海银湾小区绿化环境，创造一个绿色、温馨的家园，进一步提升业主生活品质。我物业服务中心开展了春季绿化带补植工作。在大家忙碌的身影后，一株株新栽种的苗木错落有致、迎风挺立，展现出蓬勃的生机。经过辛勤劳作，绿化带内原本裸露的土地重新披上“绿衣”，为小区增添更多的绿意，全面提升了小区的“颜值”，进一步优化了生态宜居的住宅环境。
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受热带低压天气的影响，部分乔木被吹倒，为了提高反季节种植树木的成活率，除了扶正之前的修剪，考虑到上海之鱼绿地环水的特点，现场还准备了石子，用于树木扶正前垫在树坑底部，防止积水导致根部腐烂、树木死亡。同时扶正之后，还将进行打桩加固，以防止二次倒伏。
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秩序篇
加大园区安保巡查力度，对之前无人值守的岗位进行补充、增加巡逻力度，清理堵塞通道的车辆，及时发现各种安全隐患及时杜绝。
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为了有效守护居民“头顶上的安全”，防止建筑屋顶和公共设施有悬挂物坠落伤人，我物业服务中心开展高空坠物安全隐患排查。排查中，工作人员深入楼层、楼内等可能出现高空坠物的地方进行重点排查，发现悬挂物及时清理，在可能出现危险处张贴具有警醒、警示作用的提示，警示行人注意高空坠物，做到早告知、早警示、早预防。同时通过网格群、面对面深入业主家中等方式宣传安全避险知识，告知业主警惕高空坠物等安全注意事项，提升小区安全防范意识。
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工程篇
2栋二单元804突发水阀爆裂，物业小区工程人员在面对水阀爆裂的紧急情况时，展现出了高效、专业和人性化的服务态度。他们不仅迅速响应，有效解决问题，还通过细致的服务措施保障了居民的正常生活，赢得了业主的高度评价。
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电梯门框瓷砖填缝料逐渐老化，失去了原有的粘结性能，导致楼道门框出现了空鼓、松动等问题，尤其是裂开瓷砖的脱落，给居民的出行带来了不便。为解决该问题，工程人员对楼道公共区域内的电梯门框瓷砖进行了全面的排查。
在修复过程中，工作人员将松动脱落的地砖拆除，并对地面进行了清理。
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燃气安全隐患整治工作，却直接关系着群众的幸福感与安全感，开展安全隐患地毯式排查整治工作，消除小区燃气管道安全隐患。
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4月份工作数据
1.为了提高员工服务水平，本月各部门召开周例会4次、企业文化专题、员工手册培训共2次，晨会22次。
2.发放张贴温馨提示、安全提示等共69份。
3.为保障设施设备的正常运行，对消防设施设备保养4次，设备日常巡查123人次。
4.电梯轿厢清洁保养，各轿厢23人次。
5.检查消防通道，清理占道车辆22人次。
6.清理楼顶脱落防水沥青4人次。
7.本月装修巡查累计1户，跟踪并督促施工方进行问题整改。
8.维修路面零星工程19人次，检查修路灯线路，日常更换公共部位楼道灯泡、消防灯具等工作23次。
9.对小区绿化修剪12人次，除草26人次，绿化浇水23人次，补种绿植6人次。
10.走访业主上门催费103人次，加班催物业服务费11人次。
12.协调处理渗水事件3人次。
13.午夜间查岗7人次。
14.秩序日常24小时不间断巡逻打点签到，对小区楼层、楼顶、地下室、停车场等公共区域进行巡查，做好安全防范工作，巡查276人次。
16.提升环境品质，冲洗地面青苔工作6人次。
17.根据目前装修情况，巡查工作4人次。
18.清理人工湖水面树叶、白色垃圾袋39人次。
19.每天坚持早送晚迎，更进一步拉进物业与业主之间的关系。
20.客服每日对小区外围、主干道、楼道卫生巡查和设施设备监管。
21.处理高空抛物及宣传工作12人次。
22.保洁每天对入户厅、楼道扶手、踏步台、单元门、电梯轿厢、楼梯间地面等区域进行日常的卫生清理。
23.每日巡检二次供水，消防压力、水箱水位正常。
24.清运垃圾绿化垃圾、装修垃圾30车。
25.清理排水沟污泥6人次。
26.维修消防箱供水接口2人次。
27.消防排查工作23人次。
28.维修楼顶防水沥青2人次。
29.电梯故障报修12次。
30.检查维修消防设施设备6处。
31.更换电梯门框3套。
32.景山上凉亭设施整改维护保养工作6人次。
33.娱乐场所器械整改设施维护保养3人次。
34.景观山上绿化裸露整改补种工作18人次。
5月份工作计划
1.清运绿化垃圾，对绿化整形修剪工作。
2.加强员工服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力培训；加强员工业务技能培训、物业法律法规培训和企业文化、员工手册学习、团队意识建设工作交流，培养骨干力量。
3.加强物业法律法规宣传与引导，加大力度催收或采取其他渠道追缴物业服务费，力争回款率有一定的提高。
4.组织绿化保洁清理外围车位沙土及修剪外围树枝。
5.做好报修防水补漏工程工作。
6.做好五一前园区卫生工作。
8.严格落实公司领导会议精神，狠抓人员管理、生产经营、品质服务工作。
9.拟计划和方案维修楼道管道井门及防火门相关工作。
10.加强团队建设与交流工作，提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式工作，组织员工开展联谊活动。
11.加强物业与业主、物业使用人沟通，继续约谈恶意欠费户工作，进一步密切了物业和业主之间的关系，提高了物业费回款率。
12.检修2栋发电机、消防供水设备保养。
13.做好五一期间安全工作。
14.拟计划和方案，对监控、单元门禁系统维护与更换。
15.做好设备设施和电梯地板的保养与维修更换。
16.对机房、水泵房地板维护保养工作。
17.进一步加强防火工作、高空抛物宣传工作。
18.完成小区五大机房(消防室、水泵房、配电房、电梯机房、发电机房)的保养。
19.督促各部门严格落实月自检和一季度品质检查存在的问题及时整改。
20.跟进监控系统方案与审批环节工作。
21.处理好业主投诉的问题和相关工作。
22.关注天气情况做好电梯设备房的温控工作。
23.更换一、二期部分消防水带工作。
24.维修人工湖周边设施及绿植补种工作。
25.签订电动汽车充电合同工作。
26.检修消防设施设备，保持设备正常运行。
27.三期部分护栏生锈，做好相关申请工作更换工作。
28.楼顶的消防供水主管刷漆保养工作。
29.完成集团公司、分公司领导交办的其它工作。