护患沟通，让工作更畅通
护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，护士与患者之间的沟通是护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。为更好地提高护理质量，促进人与人之间的情感交流，满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，我院护理部组织了“百日护理服务竞赛”情景模拟比赛，首先以各科室为单位自行组织排练。
消化科在王郁芳护士长的组织带领下，11月4号下午在科室开展了以“护士宣教时，护士说的都是废话”，“不按时，不愿意测血压”，“静脉穿刺失败，病人家属很生气”，“治疗费用较高，效果不明显，查询清单”等课题进行了情景演练。
删除
本次活动很荣幸的邀请到了护理部吴美丽主任和张萍护士长莅临指导点评。
删除
第一组由贾娟娟组长带领其余组员以“治疗费用较高，效果不满意，查看清单”为主题，就此展开情景模拟，护士郑兴华及杨艳扮演患者及家属，对费用不合理问题情绪激动，低年资护士靳梅给患者及家属解释后，患者及家属态度仍然强硬，表示难以接受此高治疗费用。最后由高年资护士贾娟娟和家属及病人进行沟通，认真解答患者及家属对于费用的疑问，对于他们不明白的地方，用患者能理解的语言和他们进行沟通。最终让家属对费用问题不再质疑，表示理解。
这组四人的表现得到了护理部主任和张萍护士长的肯定与好评。
删除
第二组由主管护师王喜云带领其他组员对“多次静脉穿刺失败后，引起患者强烈不满，要求护士长为她进行静脉穿刺”，护士长扮演者小张首先很认真的听完了患者对之前穿刺失败的抱怨与不满，之后对病人焦躁，不满的情绪进行了安抚，和患者近距离对此问题以聊天方式进行沟通，并一次穿刺成功。通过沟通后患者对之前的穿刺失败原因表示理解，并对自己的态度不好表示歉意。平时我们的临床工作中，经常会遇到血管条件差，一次静脉穿刺可能不会成功的情况，为了我们能够很好的服务于患者，在平时工作中我们应该加强低年资护士的操作培训，加强业务学习，提升每个人的沟通能力，使其遇到问题时能很好的得到处理。
删除
第三组患者的扮演者吕婷拒绝测血压，“我不测，测血压没用，你们的血压计那么多人用，太脏了，我不测，就不测……”等等一系列的顾虑。由主管护师张迪告知患者“血压测量对病情诊断的重要性并及告诉患者我们的袖带会按时定期的消毒处理，请放心使用，在医院方便测量血压，回家后没有血压计不方便，你住院期间刚好可以监测一下你的血压”等等……，解答了患者拒测血压的顾虑，通过十几分钟的解释沟通后成功为患者测量了血压。
删除
删除
第四组:仵护士扮演患者“我刚入院，不赶紧给我打针，吃药，给我讲这一大堆乱七八糟东西干嘛，不要给我说了，我不听，也记不住，赶紧给我看病。”这时主管护师张雯立马安抚患者焦躁的情绪，“大夫已经查过你了，正在下达医嘱，等医嘱出来后我们会及时为了打针治疗。你刚来科室，我们是想给你说说水房在哪，卫生间在哪，你应该注意什么？你的主管大夫护士是哪位，这样方便你有问题时找谁处理，记不住没关系，你住院期间由我管你，你就拿我当朋友家人一样，不论是生活上困扰还是治疗上的问题，你都可以找我诉说，我会努力帮你解决……，我觉得你说的有道理，下次我会根据情况安排宣教时间，而不是你一来就开始讲……”通过护士耐心，温柔的话语，患者被感动到了，对她刚才不好的语气表示歉意，也对我们护理工作表示理解。
删除
删除
每组情景模拟结束后，吴主任及张护士长对每组进行了点评，提出了优点与不足，要求大家在以后得护理工作中，对于好的方面继续努力，对存在的问题，制定整改措施，并及时改进实施。
删除
最后由王郁芳护士长对科室这次活动做了总结:要求大家在今后的护理工作中，要及时了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。希望今天消化科的护理工作在大家共同的努力下会变得越来越好👏👏👏
删除