民生无小事，枝叶总关情。在居民遇到最关心最迫切的难题时，网格员总能第一时间出现和解决，居民也渐渐把他们当成自己最熟知和信任的人。5月13日上午，甸柳第二社区网格员田德秀接到居民电话，电话另一边陈奶奶焦急地说:“101家中水管爆裂了，水一直在往外流，你们快来看看吧，敲门家中无人应答......”
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挂断电话后，第二社区网格员田德秀第一时间赶往现场查看情况，并及时联系101住户通知其尽快赶回家中。在等待居民回来的同时网格员联系大辰物业，请求物业协助前来关闭101家自来水入户阀门，从而减轻居民家中的财产损失。
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在短短20分钟内，网格员快速查看现场情况并关闭该区域供水阀门，居民陈阿姨竖起大拇指感激地说道：“接到电话我真的急得不得了，没想到问题很快就能处理好，我要给咱社区办事效率点赞，幸亏有你们在，要不然我家地板和家具都得被水泡了！”。
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“想群众之所急，解群众之所难。”网格员田德秀说，“事情虽小，但正是这些小事，在百姓眼里却是大事。”甸柳第二社区的网格员们就是把这些小事当成大事来解决，让这些“小事”变成改善居民生活的“大事”。
文：刘建峰