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五月春归浓，悉数春夏秋冬，就五月最美，对流天气大雨把五月的天洗得剔透，没有尘埃，蔚蓝至极，瘦红肥绿的小区，把五月点缀的恰到妙处。为了创造一个和谐、优美的园区，不断提升蓝海银湾的服务品质，促进业主对我物业工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权。
现将5月份物业服务工作报告呈现于您，以便您能够全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见！
重点工作
不负春夏好时光，绿化养护工作的关键时期。为持续提升园区观景效果，保持园区绿化景观“高颜值”生长，蓝海银湾项目团队紧锣密鼓开展绿化养护工作，为小区“梳妆焕颜”，让业主们与旖旎春色撞个满怀！加大人员、迅速行动，默契协作，有的手持铁锹，一锹一锹的将土壤翻起，精心挑选适宜本地生长的绿植，包括灌木、乔木和草坪等，对小区内的花坛、绿化带、草坪等进行全面补种。
确保绿植成活率，对于花坛和草坪，采用专业的播种和移栽技术，确保花坛色彩斑斓，草坪均匀茂密。对于树木和灌木，根据生长习性和空间需求，精心规划种植位置和间距，在小区内形成一道道美丽的风景线。
绿化补种只是第一步，更重要的是后期的养护管理。项目为绿植实施浇水、施肥和修剪等专业化养护，确保苗木健康茁壮成长。加强绿化区域巡查力度，防止人为破坏等不利因素对绿植造成损害。同时加大宣传，让全体业主共同守护小区绿意，提升居住环境品质。
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亮点工作
六一儿童节来临之际，为了推广阅读，培养孩子的学习兴趣，让孩子们爱上阅读，5月31日-6月1日，我物业服务中心邀请中国电信北海公司、高德派出所、高德办事处、高德妇联联合小天才在小区广场，举办“书香陪伴成长、公益赠书活动”。
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客服篇
标识标牌的管理要做到定期检查、定期清洁，对标识字迹状态模糊要经常更换，损坏丢失应及时更换增补。
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为了进一步做好电动自行车全链条安全监管专项行动，有效预防和减少火灾事故发生，确保消防安全形势持续平稳，严查电动车违规停放充电等行为的通告。
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为了确保小区环境的优美和各项设施的良好使用，咱们需要向业主收取物业费。 物业费是维持小区良好环境和设施正常运行的重要资金来源。在我们发出通知之后，及时缴纳物业服务费。
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真诚以待，悉心解答。我物业服务中心将服务聚焦在细节，在日常，不顾繁琐、疲累，耐心面对每一份诉求和建议，持续提升服务品质。用平凡细碎的温暖，守护了万家灯火的通明；用专业专注的赤诚，让小区生活更美好，赢得了广大业主一致好评。
8栋二单元19楼卫生间装修时，没做二次排水，导致渗水18楼，服务中心多次与19楼业主沟通，不肯处理。协同村委网格员进行上门沟通处理漏水问题。
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绿化保洁篇
机器轰鸣声绿篱机、打草机的声音交织在一起，形成了一首独特的交响乐。随着“咔嚓、咔嚓”清脆的声音落下，园区内的树木逐渐变得整齐美观起来。绿化养护工作中“七分管三分剪”，修剪美化树形、调整树枝生长趋势、保持合理的树冠结构，不久之后，这些土地上将长出嫩绿的小草，开出五彩斑斓的花朵，为园区增添无尽的生机与活力。
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2011年8月小区陆续入住，入住率日渐增高。入住家庭多为“由年轻父母和年幼子女组成”的核心家庭结构类型。小区儿童较多，特别需要活动空间玩乐、成长。小区内儿童游乐场塑胶地坪由于长时间的使用，已经开始老化，出现了不同程度的破损、褪色、吸水性变差等问题。每当遇到下雨及潮湿天气，塑胶地面非常湿滑，久久不能变干。加之坑洼的地面，给孩子们嬉戏玩乐带来较大的安全隐患。同时坑洼的游乐场地面也影响着小区的整体形象。
我们损坏游乐设施进行了维修和升级，绿化保洁人员冒雨将游乐场冲洗，给予高度赞扬，大家纷纷表示，儿童娱乐设施不仅提升了小区形象，增进了孩子们之间的感情，还提高了整个小区的活力。
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我物业服务中心全体人员齐心协力对小区内的绿化进行整改，选择更加适宜的植物品种，进行补种，在补种过程中，大家分工合作，不怕脏，不怕累，积极的参与其中，各岗位员工面对修剪工作也越来越得心应手，提升小区绿化的观赏性和舒适度。
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因长期阴雨天气， 小区内地面、人行道等许多地方长出了青苔，湿滑的路面使行人经过时十分容易滑倒，十分不便。为保障居民出行安全便捷，提升小区居住环境，绿化人员对小区内的苔藓地面进行了全面、强力清洗机的冲刷和清洗，不放过一个死角。还居民以干净、舒适、安全、贴心的生活环境。
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为保持小区人工湖水系清澈度，绿化员每天开展全面清理打捞人工湖漂浮物，工作人员对人工湖内的杂草和垃圾进行打捞清理，并把打捞的杂草和垃圾统一运走处理。在此，也呼吁广大业主在休闲娱乐的同时，也要注意保护生态环境，自觉摒弃随手丢弃垃圾的不良习惯，共同维护美好环境。
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区域性暴雨强对天气，雨水飘入楼道，在保障电梯正常运行中，物业服务人员，坚守一线、不顾泥泞，一道道有形的、无形的“安全提防”，在蓝海银湾服务人员的齐心协力下牢牢筑起。
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秩序维护篇
对堆放杂物的业主进行安全教育，禁止在楼道堆放杂物，以免造成安全隐患。 楼道不仅是居民行走的通道,也是消防安全通道,是在发生火灾时唯一可以用来逃生的通道，清理消防通道是对他人和自我生命财产安全的保障。 为保障广大业主的生命及财产安全，希望能够得到广大业主的支持与配合。
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对小区内所有的消防栓进行全面维护检查，并对消防箱、栓开展外观翻新工作，一个个褪色的消防栓被刷上鲜亮的油漆，换上新装的消防栓以崭新的面貌继续守护着小区的消防安全。
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在现实生活中，每个人都希望有安全感，都希望自己居住的小区物业安保工作到位，将不安全因素消除在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧。小区部分监控瘫痪，秩序不等不靠，对小区监控角度和电源更换，保障部分监控对道路，楼道，电梯，车库，地下室起到了全方位，立体监控作用。
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为进一步加强小区消防安全管理，提高处理消防突发事件的能力，同时增强物业工作人员对电动车冒烟起火的应急处置能力，2024年5月22日下午，我物业服务中心在小区内进行2024年夏季消防安全宣传及演习活动。
开展了消防安全知识和消防器材的实操培训，重点讲解了近期火灾事故案例的教训，消防设施及灭火器材使用方法等内容，指导参训人员轮流进行现场灭火，确保大家能够熟练使用安全消防器材，切实提升实际操作能力。
强调在遇到电动车冒烟起火的险情时，应注意哪些消防要点，在确保自身安全的情况下采取应急措施。
本次演习活动既增强了服务人员的消防安全意识，又提高了应对电动车火灾事故的应急处置能力，确保火灾发生时能够快速、高效、有效处理，为常态化做好消防安全工作打下坚实的基础。大家一致表示，将时刻把保障业主消防安全牢记于心，严格夯实安全责任及时消除安全隐患，持续提升员工应对突发事件的快速反应和科学处置能力，筑牢消防安全“防火墙”。
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工程篇
工程部维修人员立即对广场路灯进行排查检修，在工作人员的及时抢修下，路灯恢复照明，保障居民的出行和娱乐活动健身安全，美化了环境，获得了业主朋友的广大好评。
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多处地砖、下水道已变形，有的凸起、有的凹陷，下雨天一踩就溅水，尤其是老年人、儿童出行时一不注意就会绊倒，存在一定安全隐患。在每块修复区域，物业师傅们严格按照操作规范，挖开地面，精准找平，最后铺上地砖，确保稳固紧实。在师傅们的努力下，原本参差错落的地面逐一恢复了平整。物业师傅们也是毫不懈怠、抓紧赶工，推动修复计划尽快完成。把小区当家一样用心维护，让小区环境更加整洁、有序、美好，切实提升居民的幸福指数。
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小区部分楼道腻子脱落，影响了美观以及存在一定的安全隐患，为了让业主有更好、更舒适的生活环境,我物业服务中心，将小区内23个单元楼墙体边边角角、角角落落逐一对墙体进行铲墙、刷加固胶、刮腻子等工作，而后用砂纸进行仔细地打磨。
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工程维修员们不仅要有专业丰富的水电知识，还需具备多方面的综合知识。在面对业主不同的服务需要时，能够快速解决问题、满足业主所需。物业的工作平凡而又那么微不足道，但正是通过这些很平常、普通的工作看出物业人的工作态度，效率和水准，看似微不足道的事情却能反映出一个人的敬业精神，以及对工作的细心、用心、诚心。
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5月份工作数据
1.为了提高员工服务水平，本月各部门召开周例会4次、企业文化专题、员工手册培训共2次，晨会22次。
2.发放张贴温馨提示、安全提示、通知等共92份。
3.为保障设施设备的正常运行，对消防设施设备保养4次，设备日常巡查123人次。
4.电梯轿厢清洁保养，各轿厢23人次。
5.检查消防通道，清理占道车辆25人次。
6.处理墙体脱落，刮腻子12人次。
7.本月装修巡查累计2户，跟踪并督促施工方进行问题整改。
8.维修路面零星工程25人次，检查修路灯线路，日常更换公共部位楼道灯泡、消防灯具等工作23次。
9.对小区绿化修剪12人次，除草26人次，绿化浇水23人次，整治裸露绿化带补种绿植49人次。
10.走访业主上门催费106人次，加班催物业服务费6人次。
12.协调处理渗水事件3人次。
13.午夜间查岗7人次。
14.秩序日常24小时不间断巡逻打点签到，对小区楼层、楼顶、地下室、停车场等公共区域进行巡查，做好安全防范工作，巡查274人次。
16.提升环境品质，冲洗地面青苔工作6人次；冲洗游乐场地板胶4人次。
17.根据目前装修情况，巡查工作4人次。
18.清理人工湖水面树叶、白色垃圾袋39人次。
19.每天坚持早送晚迎，更进一步拉进物业与业主之间的关系。
20.客服每日对小区外围、主干道、楼道卫生巡查和设施设备监管。
21.处理高空抛物及宣传工作12人次。
22.保洁每天对入户厅、楼道扶手、踏步台、单元门、电梯轿厢、楼梯间地面等区域进行日常的卫生清理。
23.每日巡检二次供水，消防压力、水箱水位正常。
24.清运垃圾绿化垃圾、装修垃圾20车。
25.清理排水沟污泥6人次。
26.维修地下室下水管3人次。
27.消防排查工作26人次。
28.维修楼顶防水沥青2人次。
29.电梯故障报修14次。
30.检查维修消防设施设备6处。
31.维修更换2栋二单元17楼生活用水阀门2人次。
32.景山上凉亭设施整改维护保养工作6人次。
33.娱乐场所器械整改设施维护保养3人次。
34.
35.联合中国电信北海公司开展“六一”活动1次。
36.消防栓、箱去锈刷漆保养13人次。
6月份工作计划
1.清运绿化垃圾，对绿化整形修剪工作。
2.加强员工服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力培训；加强员工业务技能培训、物业法律法规培训和企业文化、员工手册学习、团队意识建设工作交流，培养骨干力量。
3.加强物业法律法规宣传与引导，加大力度催收或采取其他渠道追缴物业服务费，力争回款率有一定的提高。
4.组织绿化保洁清理外围车位沙土及修剪外围树枝。
5.做好报修防水补漏工程工作。
6.组织做好客服离职交接工作，新客服入职手续和培训工作。
8.严格落实公司领导会议精神，狠抓人员管理、生产经营、品质服务工作，梳理上半年收费情况，下步工作的计划。
9.拟计划和方案维修楼道管道井门及防火门相关工作。
10.加强团队建设与交流工作，提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式工作，组织员工开展联谊活动。
11.加强物业与业主、物业使用人沟通，继续约谈恶意欠费户工作，进一步密切了物业和业主之间的关系，提高了物业费回款率。
12.更换10号发动机水箱工作。
13.做好端午节假日安全工作。
14.拟计划和方案，对监控、单元门禁系统维护与更换。
15.做好设备设施和电梯地板的保养与维修更换。
16.对机房、水泵房地板维护保养工作。
17.进一步加强防火工作、高空抛物宣传工作。
18.完成小区五大机房(消防室、水泵房、配电房、电梯机房、发电机房)的保养。
19.督促各部门严格落实月自检和品质检查存在的问题及时整改。
20.跟进监控系统方案与审批环节工作。
21.处理好业主投诉的问题和相关工作。
22.维修电梯机房空调，关注天气情况做好电梯设备房的温控工作。
23.更换一、二期部分消防水带及地下室灭火器工作。
24.维修人工湖周边设施及绿植补种工作。
25.签订电动汽车充电合同工作。
26.更换2栋消防设施设备，保持设备正常运行。
27.三期部分护栏生锈，做好相关申请工作更换工作。
28.楼顶的消防供水主管刷漆保养工作。
29.完成集团公司、分公司领导交办的其它工作。