古言道：“远亲不如近邻”。紫薇西棠社区坚持新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷在一线化解的调处原则。力促小事不出社区，大事不出街道，把矛盾化解在“家门口”，搭建起为民服务“连心桥”。
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近日，紫薇西棠社区业主反映小区某号楼2楼业主家里漏水，诉求楼上业主尽快对漏水部位进行维修。接诉即办，社区立即与两位业主取得联系，并与物业楼管合作在社区调解室进行纠纷协商。
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调解双方先后来到社区调解室，一见面就互相争执起来，双方各抒己见，调解气氛异常紧张。现场了解得知，因2楼阳台水管暴裂导致1楼卧室及客厅墙顶出现大面积鼓包起皮。1楼业主杜女士表示怀疑漏水点没有排查完，维修后不久可能还会返工，要求彻底排查并赔付一定的赔偿金。
经现场反复探讨，双方达成一致，根据实际情况2楼业主支付杜女士赔偿金3800元，历经三次协商调解，漏水纠纷得到圆满解决。
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居民纷争无小事，每一次的成功调解，不仅解决了居民遇到的烦心事、揪心事，也拉近了居民与社区之间的“心距离”，有利于邻里关系更加和谐。
今后，紫薇西棠社区将继续充分发挥多元调解的积极作用，想居民之所想、急居民之所急，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，让当事人不仅懂得调解过程中的“理”，也助于培养邻里之间的“情”，用耐心与行动切实为民排忧解难，共同创建温馨和谐的社区大家庭。