为进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付选择权，提升公众对现金服务的获得感、幸福感和满意度。开发区综合支行积极践行“金融为民”服务理念，持续提升境外人士支付服务能力，提高现金支付便利化水平。4月初开始开发区综支大力推进宣传“零钱包”兑换服务，各项举措也受到来自广大商户、居民、境外人士的热烈欢迎和一致好评。
一、常规宣传
开发区综合支行辖内各网点阵地宣传
以营业厅堂为主阵地，我们为客户提供零钞兑换服务，满足客户日常现金需求。柜员根据客户的兑换需求，在零钱包内放置好客户指定的小面额人民币，方便客户取用，同时柜员以兑换零钱为契机，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，说明了排斥现金支付的危害性，给商户们留存小面额预约电话，方便商户有需求时及时进行预约兑换。为了提升现金服务体验，我们精心打造了零钱包服务的升级版。不仅提供300元和500元的标准包，还预先包装好按需定制的零钱包，包含各种面额，确保满足各种支付场景。此外，我们开设的零钱快速通道，确保客户能“即兑即走”，满足客户“零等待”的便利需求。
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辖内各网点周边商户宣传
新港支行向周边500米范围内的不同经营主体，进行“零钱包”兑换活动以及拒收人民币的宣讲，网点附近的商超以便利店、菜市场为主，大家认真了解商户对小面额现金的需求，详细介绍“零钱包”服务，让消费者自主选择快捷、多元的支付结算方式，保障消费者合法权益，共同打造和谐现金支付环境。
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开发区支行与商圈建立了紧密的零钞供应机制。定期为商户提供个性化“零钱包”兑换服务，确保商户在营业过程中不会因零钞短缺而受到影响。另外开发区支行在提供零钞兑换服务的同时，向商户发放现金宣传折页，强调不得拒收人民币的法规要求。这些宣传资料不仅增强了商户对人民币的认识，也让金融知识触手可及，传递了社会责任的温度。
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保税区支行周边写字楼、餐饮、零售类商户较多，保税区支行积极“走出去”，为商户介绍我行标准化和个性化“零钱包”，同时全面了解客户日常经营中对人民币小额现金的面额需求，根据客户需求不断完善“零钱包”，为广大客户现金收付畅通提供有力保障。
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入企宣传“零钱包”情况
走进综支优质代发企业，向客户普及相关知识。强调商户不得拒收现金，确保现金流通的顺畅。用行动践行现金服务“零距离”。
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二、零钱包重点场景宣传推广情况
开发区综合支行在坚守厅堂服务“驻地”的同时，已将零钱包服务推广至附近所在网格内“食、住、行、娱、医”等相关领域，重点关注了中老年人、外籍来华人士以及商户等重点群体的现金需求，并对推广过程中发现的问题进行优化。
零钱包，“食”在好
库迪咖啡、瑞幸咖啡作为一家近年来发展迅速的连锁餐饮品牌，在日常经营中会有零钱的使用需求，保税区支行实地走访商户，为客户带去零钱包实物进行展示。工作人员表示，招商银行的零钱包很好的满足了他们的日常经营需求，零钱包独特的防水面料极大的方便了咖啡店这种可能出现液体泼溅的使用场景。让店员在使用零钱包的时候更放心。
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零钱包，信得“住”
综支内各网点深入七天酒店、亚朵酒店、建国酒店、万丽酒店进行宣传，与上述较大的经营主体，建立零钞兑换机制，通过主动收集、电话预约等方式，充分满足经营主体小面额零钞、残损币兑换的需求，实现经营主体零钱兑换无忧。
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零钱包，我看“行”
走访附近的加油站，对加油站工作人员进行“零钱包”宣传，同时针对出租车司机在日常工作中遇到兑换零钱的难题，我们积极向出租车司机推广“零钱包”服务，以满足不同乘客的支付需求。
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零钱包，有剩“娱”
开发区支行走访了周边的商户，重点在金隅嘉品Mall大型商场进行宣传，走访了娱乐场所，包括浙影时代影城、杜比影城、据点桌游、儿童游乐场等项目，介绍了招行银行“标准化”“定制化”零钱包，可满足商户多元化的现金服务需求。商户们只需在“家门口”，就能轻松解决零钞问题，享受便捷无忧的现金服务。
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零钱包，有“医”靠
与手机支付相比，老年人更倾向于在日常生活中使用现金交易，对于很多药店来说，因为缺少某些面额，存在找零困难的情况。我们为其备齐各种面额的零钱，随到随兑，随兑随用，极大的方便了广大商户和中老年人的现金兑换需求。
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三、特殊场景宣传
泰达国际枫叶学校是天津市开发区的一家重点国际学校，校内聘请了大量的外籍教师，来自不同国家的外籍人士很难在短时间内适应国内使用手机的支付方式，对此，保税区支行特意开展了入校宣传活动，在推广招行薪酬购付汇，满足教师们外汇需求的同时，同时向大家推广零钱包兑换业务。外教们纷纷表示，使用零钱更加贴近他们的使用习惯，一个人独自在中国工作生活，身上常备零钱更加安心。
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四、宣传创新举措
6月6日保税区支行携手天津海嘉国际学校，共同筹备了一场别开生面的“小小银行家”主题研学活动，为了让孩子们更加深入地了解金融知识，我们现场展示了点钞技巧，并手把手辅导大家进行实际操作。孩子们在轻松愉快的氛围中学习，不仅掌握了技巧，还体会到了金融世界的奥妙。利用此次“小小银行家”的活动机会，保税区积极开展零钱包宣传活动，向学生们介绍了人民币的法定地位及其重要性，引导他们了解人民币的图案、颜色等特征，并启发他们如何正确使用和保护人民币。同时，我们还向学生们宣传了零钱包的便捷性和安全性，鼓励他们在日常生活中使用零钱包进行支付，培养良好的支付习惯。
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开发区综合支行通过这些具体举措，不仅实现了支付场景的优化，更体现了对客户细致入微的关怀，以创新的服务模式提升了现金流通的效率和安全性。未来，我们将把提升支付便利性工作做深做实，为每一位客户提供更优质、贴心的金融服务。
