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为进一步提升员工的服务意识和职业素养，优化客户体验感和满意度，助力打造星级标杆网点建设。2024年7月2～5日，工商银行漳州分行营业部在市分行鼎力支持下，成功举办星级网点创建与服务规范化提升项目培训。
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此次培训邀请北京亿德宝管理咨询公司专业导师云老师授课，釆用理论与实践相结合的教学方法，通过理论讲解、图文展示、示范教学、互动操练、现场督导等形式，从晨会组织、柜面服务规范＂十步法＂、厅堂现场管理技巧、网点环境靓化、危机应急处置、创星台账对标等内容切入课程，并结合案例分析、专业话术和场景应用等方面，进行系统详细传授和现场实战操演，内容新颖别致，形式寓教于乐，气氛生动活泼。
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培训期间，广大学员发扬白加黑连续作战工作作风，坚持夜以继日、不辞辛苦的刻苦精神，积极主动参与其中，达到了良好的培训效果。大家在培训结束总结汇报交流环节中，纷纷表示参加此次培训受益良多，并表态要把所学知识和技能充分运用到日常岗位工作实践上。
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下一步，漳州分行营业部将坚持＂以客户为尊＂服务理念，内化于心，外化于行，常态化抓好服务规范对标巩固和优化提升，为客户提供更贴心、更暖心、更舒心、更放心、更安心的服务，争创星级网点服务标杆建设新高地。
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