“石老师，你快来家里看看吧，家里的床和橱柜都让雨水泡坏了……”家住中银宿舍1号楼的赵阿姨打来电话求助。自从7月5日那场大雨过后，第四社区的网格员们接到多个反映家中漏雨的电话，本是遮风挡雨的家园，却因楼顶漏雨，家中被泡的一片狼籍，生活受到了极大的影响。
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中银宿舍1、2号楼的居民曾在老旧小区改造施工前使用房屋维修基金做了防水，未出质保期，顶楼出现多处漏雨情况后，居民们纷纷找到房屋维修基金负责人要求质保，然而，得到的答复却是防水层在老旧小区外墙改造施工过程中被不慎破坏，因此不再属于保修范围。而外墙施工方面则坚称自己并未破坏防水层，双方各执一词，导致问题迟迟得不到解决。
漏雨问题得不到解决，居民们的情绪也逐渐失控，网格员及时将这一情况上报给了社区领导，一方面联系中国银行物业管理负责人，请求协助联系房屋维修基金负责人到现场协商，另一方面联系老旧小区改造施工负责人带施工队共同到达现场。社区领导也高度重视，经过各方努力，居民与两方施工队就漏雨情况进行现场察看，双方也对漏雨原因进行了详细的研判。经过连续两天的现场查看和讨论，各方终于达成了共识。由外墙施工方先行负责维修因施工造成的斜顶破解损和楼顶排水沟的防水，房屋维修基金负责人则继续履行前期承诺的质保服务，居民同意协商结果。
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群众事无小事，细微处见真情，第四社区网格员将继续秉承为民服务的宗旨，切实把“我为群众办实事”落到实处，用实际行动为辖区居民排解忧愁。