2024年7月17日，中国工商银行呼伦贝尔城南支行成功堵截一起电信网络诈骗案件，以实际行动挽救了客户资金安全。
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2024年7月17日中午，城南支行来了一位徐女士，着急向我行询问称自己接到了一个电话和短信，短信内容是:由于天气原因，您的航班已取消，请进行机票退改签，并且已将银行卡和密码告知电话人员，我行工作人员仔细询问客户一些问题后，并告诉客户可能您被骗了！
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客户工行卡内有25万元，未带身份证件，手机已关机，我行工作人员立刻帮其拨打95588做临时挂失，先保证资金账户安全！同时，我行为客户手机充上电，开机时，因工行卡已是挂失状态，对方未能从微信上把钱支付出去，同时，对方想通过手机银行转账的方式将客户的钱骗走，手机上接收很多条工行短信支付验证码。
跟客户沟通时得知，由于客户来之前，已经把自己微信零钱5000多元， 提现到建设银行卡里，我们又立刻拨打建设银行客服电话，客服查询，该客户账户余额仅仅剩余1500元，其余金额已被骗，并已报警处理！
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在工作人员的反应迅速，耐心解决问题情况下，我行为客户减少了25多万元的经济损失，同时，让客户安装国家反诈中心APP，宣讲网络上常发生的电信网络诈骗案件和反电信诈骗知识，并向客户悉心提示后期接到此类信息，先向银行咨询，一定不要轻信，不要将个人信息密码告知他人，客户听后恍然大悟，称7月18日下午飞机，大约7月末回海拉尔，要为我行送上锦旗表示感激，感谢我行员工高度负责的工作态度。我行工作人员婉拒客户，称这都是我们工作的职责，是我们应该做的！
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呼伦贝尔城南支行成功堵截电信网络诈骗，不仅保障了客户的财产安全，也彰显了工作人员高度的责任心，我行将持续开展防范电信诈骗宣传活动，不断提升广大人民群众的防范能力和意识。
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