为全面创建服务星级网点，充分发挥预约叫号和到店识别引导模式的运营资源调度和营销辅助作用，进一步提升客户熟知度，有效缓解网点现场客户排队的压力，工行濮阳中原油田支行积极推广预约叫号和到店识别引导服务。
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油田支行营业室通过晨会、夕会、工作群组织网点员工学习网点运营改革新模式及网点预约和到店识别服务流程，客户预约触达、到店服务登记、到店服务状态调整等操作流程。在此基础上，进一步介绍了使用到店客户信息视图助力营销人员精准识别客户、通过实时监测服务渠道运营情况实现运营资源灵活调度等功能，确保网点人员都学明白、会操作，进一步提高网点服务效率，优化客户服务体验。
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案例成果
某日天气炎热，一位客户满头大汗的跑进网点，大堂经理连忙上前询问客户所遇到的问题，客户说自己对公账户给工人发工资时受限制，通过前期宣传已经在手机上预约取号。客服经理拿出PAD为其进行对公服务登记，并安抚客户情绪等待对公柜台为其办理账户解控业务。客服经理通过该客户的全景视图识别到该客户是代发工资目标客户，客户称资金流较多，收取转账手续费，即引导客户前往对公柜台，办理完业务客户经理为客户介绍我行结算产品，最终签约乐汇套餐一户。通过线上预约叫号和客户到店识别的工作方式，实现了线上线下协同服务、客户需求与业务办理路径最佳匹配、运营资源的灵活调度以及有效强化了网点人员营销赋能。
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油田支行营业室将积极结合客群特点等多个维度，进一步细化获客目标，不断提高客户全流程服务水平，提升客户体验，为客户提供更加全面、便捷、优质的金融服务。
