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工商银行漳州分行树牢＂金融为民＂初心理念，高度重视客户投诉治理工作，坚持把非诉讼争议解决机制挺在前面，不断创新优化诉调对接机制，推动金融纠纷多元化高效化解落地落实。
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近日，针对某客户因信用卡逾期时间长达15年之久产生高额息费欠款，先后通过多形式多渠道向相关机构提出异议并投诉事件。为化解金融纠纷，工商银行漳州分行立足为客户服务所求，站在客户角度出发，充分运用行内相关息费减免政策，与客户协商同意依托漳州市银行业消保中心多元调解平台，以诉前调解方式化解纠纷。为保障各方当事人权益，确保调解协议过程的公平公正，内容合法合规有效，漳州市银行业人民调解委员会邀请芗城区人民法院多元调解中心法官，全程参与调解，并组织借贷双方当事人面对面坐在一起，就调解方案和调解协议条款进行反复磋商。经多方联动，通力协作，能动履职调解下，双方当事人对争议事项达成和解，对调解结果均表示满意，当场由市银行业人民调解委员会出具《人民调解协议书》，并向法院提交司法确认申请，由人民法院出具《民事裁定书》予以司法确认，即产生法律效力。
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工商银行漳州分行银行卡中心负责人介绍说，在金融强监管的大背景下，金融领域纠纷频发，此案依托多元解纠平台，创新纠纷诉源治理举措，运用＂三方调解+司法确认＂模式，实现高效率、低成本化解一起因信用卡逾期时间长达15年之久的息费纠纷案，摸索出一条“一站式”非诉讼解决金融纠纷新途径，系漳州市金融同业首个成功“样板”案例，丰富了金融纠纷多元化联动调解“菜单库”，有效助力营造和谐共赢的法治化营商环境。
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