为进一步提升区12345热线话务员的业务能力，提高政务服务水平，助推12345热线中心高效运转，7月29日，区行政审批局开展了12345热线优秀话务员评选活动。
评比活动中，评审组对全部话务员接听来电时的服务态度、语言表达能力、应变能力、抗压能力、知识水平和工单书写质量等职业素养和专业水平进行综合评价，对评选出的5名优秀话务员进行表彰奖励，树立优秀标杆，发挥榜样示范作用。
删除
评比活动结束后，热线中心及时总结了话务员展现出的工作亮点和存在的不足，并对全体话务员进行了相关业务再培训，整体提升话务员的业务知识水平和处理问题能力。
区行政审批局将持续加强12345热线队伍建设，培养和造就一支“业务好、服务优、能力强“的热线受理队伍，以更高要求更高标准，为群众提供更加优质、贴心的服务。