当人们遇到急性危重患者或突发灾难性事故,在进行现场紧急自救互救的同时，应及时启动院前急救医疗服务系统(emergency medical services, EMS),寻求急救中心的专业医疗救助。我国统一免费急救电话号码是“120”。
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错误示范🙅
场景：路人A见一人躺在地上一动不动，不敢上前询问具体情况，于是便拨打了“120”急救电话。
“120”调度员：“您好，这里是‘120’急救中心，请问需要急救车吗？”
路人A：“喂，路口这里有人晕倒了，你们快来人呀……”
路人A挂断电话，“120”调度员回拨电话。
“120”调度员：“您好，请问您现在所在的具体位置是哪里？”
路人A：“我就在一个很大的十字路口，这里有一个亭子。”
“120”调度员：“你好！请问你那边的路牌显示什么或有无标志性建筑？”
路人A：“哦！我看到这里路牌是XXX路，还有个公交站，写着XXX站。”
“120”调度员：“好的，我们现在安排救护车，请您在路边接车，见到救护车请挥手示意”
路人A：“啊，我帮他打完‘120’就走啦……”
上述案例中的路人A在拨打急救电话的过程中出现了3个错误：1.未等调度员询问具体情况就匆忙挂断电话。2.没有第一时间准确告知事发详细地址。3.没有等到急救人员到场便离开现场。
第一步先打电话还是先救人？
建议最好在施救的同时请求周边人帮忙拨打120急救电话。如果情况紧急，比如有心跳骤停、溺水、触电、异物卡喉、气道梗阻等情况发生，要先展开急救，再拨打120急救电话。
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第二步，告诉接线员有人需要急救。
在拨打120急救电话时，地址、简要病情、患者的相关信息是最重要的。在危急关头，慌张、恐惧在所难免，不过要尽量保持镇静，讲话做到清晰、简练。下面这几点需要注意:
一是正确表述地址。
要描述清楚所在地的区(县)、街道、小区、楼号及门牌号，比如:“我在xx大街xx小区xx号楼xx单元xx房号，麻烦快点派车过来!”如果是外部环境，最好将周边明显的建筑物，如加油站、地件商场等信息告知接线员。
二是简要描述病情。
向接线员描述清楚患者最典型的疾病表现，既往病史及患者的姓名、性别、年龄等个人信息。将自己的联系方式、备用联系方式准确无误地告知接线员，并告诉接线员你需要得到什么样的信息。
第三步，当接线员告诉你可以挂断电话后，再挂断电话，务必等120接线员询问完相关信息，挂断电话后你再挂机。
在等待急救车到来期间，我们还可以做这些:
确保联系畅通。如果周围人较多，可指定一人接应救护车并为急救人员指路。
提前做好搬运准备。等待期间应先与周围邻居、物业沟通好，解决阻碍通行的问题。
随时关注患者病情。观察患者意识反应和呼吸情况，一旦出现无反应、无呼吸，提示心跳骤停时，需要立即进行心肺复苏。如果我们没有接受过正规的心肺复苏培训，可以在接线员的电话指导下进行心肺复苏。
积极配合急救人员。急救人员到达现场后，通常会进行简单的处理和量血压、测脉搏等一系列检查，要积极配合急救人员。
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温馨小提示
遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。
“号码千万条，急救第一条！”“120”是条生命线，请勿恶意拨打或占用急救资源，把救护车留给真正有需要的人。☎️
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