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绍兴银行上虞支行营业部服务规范培训项目驻点辅导开展以来，仁脉项目组老师对上虞支行营业部进行为期5天的驻点辅导。项目期间，总行运管部陈总、赵总高度关注，上虞支行陈行长、分管行长王行长、综合管理部何总、网点负责人蒋行长、支行内训师甄老师、营业主管祝主管关注本次项目，积极配合，共同推动本次上虞支行营业部项目辅导顺利结束。仁脉项目组在辅导期间主要工作内容如下：
领导关注
绍兴银行总行运管部陈总、赵总莅临上虞支行营业部指导工作，仁脉王老师与支行陈行长、分管行长王行长、综合管理部何总陪同共同巡视厅堂、柜面、客户经理办公室环境，王老师结合网点装修图纸与陈总、赵总就各区域装修意见做交流，通过网点环境巡视，结合装修图纸，陈总和赵总给出后续装修构想，使网点物理环境、客户动线更协调，各区域设施配备更完善，和谐。
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本周业绩
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上虞支行营业部项目期间开口营销量82次，折页递送77张，厅堂微沙龙开展5场，转介9个，数字人民币21户，市民卡开卡/补换19张，支付宝绑卡7户，手机银行下载12户，微信添加6户，理财67万，存款90万。
标准晨会流程导入
为确保每日晨会充分调动大家积极性，调整良好的工作状态，项目导入期间，顾问老师进行标准晨会与开门迎客流程导入，规范晨会流程：列队，问好，仪容仪表检查，财经分享，业绩播报，昨日工作点评与今日重要事项提醒，服务演练或产品学习，轻松一刻，呼喊口号，制定晨会主持排班，锻炼各位同事组织开口能力，也让晨会变得有目标、有学习、有激情。同时辅导落实开门迎客要求，用暖心的服务迎接到来的每一位客户，充分提升客户优质服务体验感。
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领导沟通
项目期间，王老师与绍兴银行上虞支行陈行长、分管行长王行长、综合管理部何总、营业部网点负责人蒋行长、支行内训师甄老师、营业部营业主管祝主管针对项目方案细则、具体实施措施、重点辅导内容及网点重点提升方向进行沟通交流，结合网点实际情况不断优化调整导入细节，明确6S整改要求，探讨优化网点活动管理内容，并结合各岗位人员工作情况进行劳动组合优化，输出弹性排班表，提升网点管理效率与标准化服务要求。
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6S环境整改
为优化厅堂人员与客户动线，打造明亮整洁的厅堂环境与干净舒适的办公环境，进而提升工作效率与客户服务感知，顾问老师与网点同事按照总行6S管理原则，针对厅堂内外部环境，各功能区域进行整改整顿。大家齐心携力对网点各区域进行6S集中整理整顿、清洁清扫，现金区、非现金区、客户经理办公室、厅堂等的物理布局、工位环境等有了很大的变化。
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标准服务流程辅导与通关
仁脉王老师分别针对柜面团队、厅堂团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作与流程辅导纠偏，重点包括指引手势、标准站姿行姿、客户经理服务接待礼仪、柜面七部曲细节点等内容现场进行示范指导，并一一进行全员演练通关。
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岗位辅导
项目导入期间，仁脉项目组积极开展人员沟通辅导，根据各岗位实际情况，围绕“微笑服务、暖心厅堂”核心目标辅导各岗位相关技能。项目组老师与网点内各岗位人员进行一对一沟通辅导，梳理岗位职责与服务流程规范，持续观察纠偏，助力服务品质提升。讲解客户画像分析、电话营销、厅堂客户识别技巧，厅堂微沙龙、柜面一句话营销等内容，助力营销能力提升。落实6S责任分区管理、服务标准流程等内容，切实解答同事们工作遇到的难点问题，针对性优化提升辅导方案。
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夕会培训
每日营业结束后，仁脉王老师分别对于柜面团队、厅堂团队、客户经理团队等岗位进行标准服务动作讲解，重点包括仪容仪表、客户迎送礼仪、柜面客户服务礼仪。营销话术方面就厅堂微沙龙，客户识别与营销，一句话营销话术，联动营销，客户投诉处理等模块进行晚课培训。培训过程后积极进行情景演练环节，使各位同事对培训内容进行消化，掌握。采取小组PK方式激发大家学习积极性。
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辅导亮点一
顾问王老师亲自示范以防诈骗为主题的微沙龙流程，结束后，及时总结辅导并与两位大堂经理梳理厅堂微沙龙流程（折页发放、礼貌问候、身份介绍、主题说明、排队提醒、产品说明、有奖问答、活动结束）与各环节话术，通过递送折页、产品讲解等方式缓解客户等候的情绪，并以一对多批量的方式挖掘营销机会，针对观看折页时间长、回答问题积极的意向客户，在批量宣讲环节结束后及时进行一对一深度沟通。
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辅导亮点二
王老师组织客户经理王炜与低柜客服经理刘钰瑶进行一句话营销示范演练，考察低柜柜员一句话营销话术，流程。王经理进行示范营销演练，王老师在旁侧观摩全流程，针对具体细节及疑问点及时纠偏优化。并辅导提示刘经理要在服务流程话术中加入巧营销环节，根据对公业务常见办理类型，适时给客户推荐数字人民币、市民卡、存款、收款码甚至保险、理财、公司代发的可能性，王老师充分分享低柜可营销产品，鼓励低柜柜员办理业务间隙积极开展一句话营销，与客户经理做好岗位联动，抓住到店潜力客户！
营销态势
每日客流高峰期，客户经理积极补位厅堂，大堂经理合理分区站位接待到店客户。大家利用利率下调窗口期，积极建议客户将部分理财转化成存款，告知客户可以锁定收益，从资产配置角度，还可以帮助综合提高收益，而且还能满足客户不同期限需求。柜面同事在办理大额存单时，也同时积极向客户派发市民卡宣传折页，同步营销市民卡。大家营销意识及积极性显著提升，有开口就有成交，坚持就有收获！
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上虞支行营业部风采展示
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