近日，消费者郭女士及家人将一面写有“雷厉风行，维权先锋”的大红锦旗赠送给邯山区市场监管局南湖分局，感谢该分局执法人员帮助其成功调解一起美容消费纠纷，挽回经济损失十余万元。
7月中旬，消费者郭女士通过12345市长政务热线和河北省市场监管网络平台进行投诉，称她在今年3月份通过朋友介绍，到我市某美容院进行免费体验，感觉满意后，付2000元在此处办理了会员卡。后来，随着各种美容服务项目增多，年轻好奇的她便开始尝试沉浸式高端服务，透支了名下信用卡和花呗，仅仅三个月，就在此处消费预存款项达十余万元，严重超出自己的经济承受范围。家人和朋友知道后，认为该美容店存在诱惑消费行为，要求老板退返预付款，经过多次协商无果而发生纠纷。接诉后，南湖分局执法人员迅速反应，立即展开调查、取证，经过多次的耐心细致的现场协调，双方未能达成一致意见。为解决好这起美容消费纠纷，化解消除矛盾隐患和不稳定因素，南湖分局对郭女士消费的服务项目再次进行梳理，抽调精干力量上门对该美容院进行调查取证。7月30日上午，启动二次调解，依据《市场监管部门受理投诉举报管理暂行办法》和新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，结合《单用途商业预付卡管理办法》，经过四个小时的行政调解，最终双方达成一致，美容院负责人承诺，自8月15日起，扣除相关费用后，分三个月付清郭女士所存款项，调解双方都表示满意，并在调解书上签字确认，调解得到圆满解决。
群众的锦旗，既是鼓励，也是督促。邯山区市场监管局在今后的日常工作中将持续完善制度机制，秉承“消费维权无小事”的宗旨，不断提高投诉举报处置工作效率和服务质量，继续发挥监管职能，加大力度做好消费者投诉举报处置工作，全力维护消费者合法权益。