在生活的长河中
总有一些温暖的瞬间
如同一束束阳光
照亮我们的心灵
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2024年8月23日中午，建行韶关碧水花城支行的柜台前坐下一位阿姨，阿姨拿出600多张含残损币的百元钞票询问工作人员能否兑换，部分残钞的状况着实令人担忧，虫蛀的痕迹和发霉的斑点仿佛在诉说着它们经历的岁月沧桑。然而，阿姨的脸上却满是期待与不安。
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工作人员没有丝毫的嫌弃与不耐，以专业的素养和温暖的微笑迎接了这位阿姨。面对这些残钞，工作人员立刻投入到耐心的清点工作中，她仔细地查看每一张残钞的破损程度，小心翼翼地分离粘连的部分，如同对待珍贵的文物一般。因部分钱币受损严重，考虑到数额大且容易造成二次损坏，经过机具鉴定真伪及辨别票面残损比例后，工作人员进行手工清点并扎把。
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时间在一分一秒地过去，工作人员始终全神贯注，不放过任何一个可能兑换的机会。她的耐心和细心，不仅仅是在履行工作职责，更是在传递着一种关怀与责任。最终，经过一小时漫长而细致的清点，阿姨的残钞得到妥善的解决。阿姨深受感动，对工作人员的暖心服务竖起大拇指，并表示真挚的感谢。
而我们的员工只是微笑着摆摆手，表示这是她应该做的。她用实际行动诠释了韶关建行“以客户为中心”的服务理念，让阿姨感受到了无比的温暖和安心。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，残钞兑换工作虽是寻常事，却彰显银行责任担当。每一张残钞的背后，都可能承载着群众的一份希望与期待。建行碧水花城支行的工作人员以专业的素养、耐心的态度，认真对待每一次残钞兑换，将看似平凡的工作做到极致，为群众挽回损失，送去温暖，用实际行动践行着金融为民的初心使命。
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编辑丨温志强
