在两江分行的大力支持下，营业部星级网点创建驻点辅导培训班导入工作已落下帷幕，从8月28日至8月30日历时三天的白+黑，为着同一个目标，大家共同奋斗。以下记录了大家共同奋斗的点点滴滴，让我们共同回顾一下。
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领导关注
在项目导入期间，两江分行周书记、运管部刘经理及营业部卿行长、刘行助高度重视本次项目多次进行沟通探讨，实时了解项目推进情况，天一仕业项目组宋老师根据网点实际情况开展针对性辅导，并将网点待解决问题做了详细反馈。运管部、办公室等各部门协同，全力推动，颇有成效。
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精彩瞬间
网点负责人沟通
项目组进驻两江分行营业部，与网点负责人、管理团队沟通了解网点综合情况，包括网点服务现状、厅堂客户维护、文化打造、动线设计、档案梳理等，同时明确后续固化要点及执行打卡要求，设立六大小组，确保全员在网点环境管理以及服务各方面能持续保持好的习惯，同步结合网点实际情况制定一点一策的辅导方案。项目期间鼓励伙伴们积极参与其中，为网点创建贡献自己的一份力量。
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各岗位赋能
服务是星级创建中的重中之重，项目开展期间，项目组通过观摩各岗位服务现状，结合各网点实际情况，就以下重点工作展开细化辅导；
1、依据《服务星级网点评价标准》检查内容，逐条对标，梳理列出《整改清单》，细化整改标准，明确整改时限，确保结果可量化、可比较、可追溯。
2、厅堂客服经理、柜面客服经理、客户经理、运营主管、网点负责人、三方工作人员等岗位职责和服务规范辅导；
3、完善晨会标准流程、开门迎宾流程、规范服务话术和动作，加强转介联动技巧，学习厅堂管理手语；
4、服务环境和服务流程进行梳理；
5、投诉处理应对技巧辅导及现场模拟复盘；
6、厅堂巡视、特殊客户手语服务专项辅导；
7、明确厅堂站位补位排班，做好厅堂“球场式”人员联动，实现网点高效自运转；
8、按照五大模块，三级指标，三级目录进行档案梳理；
9、监控抽调要求、时间段、角度、岗位、内容梳理；
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标准晨会
项目组驻点辅导以来，逐步执行晨会标准化流程：列队、问好、形象检查（自检、巡检）、明确工作（领导讲话，安排今日工作）、晨会学习、网点文化宣读。通过晨会感受团队凝聚力、活力，利用团队的内驱力开启一天的工作。经过项目的导入，晨会流程完整度已达标，标准活跃的晨会精神已成常态！
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规范服务
项目组宋老师现场观摩并与各岗位进行一对一的沟通，了解各岗位工作重点及存在的服务痛点，结合网点布局优化厅堂补位站位，使厅堂人员安排更合理，厅堂服务更智慧化。为后续岗位履职作好前期铺垫，同时强化各岗位服务意识的积极性。
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晚课培训
本次培训采取“白+黑”模式进行，每日营业结束后，项目组宋老师组织营业部伙伴们进行晚课培训，课程有互动，有演练，共同来提升大家的服务意识，优化厅堂阵地，厅堂管理更加智慧化，强化服务流程及动作。让客户在厅堂“转起来、留下来”，为营造良好的客户服务体验以及产能的提升打下坚实的基础。
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环境整改对比
提升网点软服务的同时网点环境也在持续优化中，营业部同事们利用业务间歇期持续对网点各区域进行优化整顿，经过大家的努力网点环境得到改善，网点布局更加适应厅堂动线管理，以下是部分整改前后对比图：
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特色视频
《标准柜面服务七步曲》
《标准晨会流程》
总结会
8月30日，两江分行营业部全员参加星级网点创建辅导项目总结会；
总结会由天一仕业宋老师主持开始：
辅导内容回顾：回顾项目三天中的学习内容进行回顾，对细节点进行提醒；
厅堂管理手语：讲解厅堂管理手语的目的与意义，带领大家一起练习厅堂管理手语。提高各岗位间信息传递的私密性和便利性，在协调服务团队的同时避免让客户产生误解。
迎检当天检查主要形式：调阅录像、审阅档案、问询员工、现场检查、现场汇报
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视频回顾：回顾项目五天导入情况，对伙伴们的辛苦付出提出表扬；观看总结视频，通过视频回顾导入中的点点滴滴，记录下美好的瞬间。
固化内容：解读后续日常拍照打卡各项要求。
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寄语
驻点辅导时间转眼即逝，有付出，有收获，更有感动，今天的结束不是结束，是新的开始，意味着两江分行营业部新的征程，感谢伙伴们在项目期间的全情投入和配合，“不积跬步，无以至千里”，希望大家将所学知识内化于心，外化于形，携手并进，共筑美好未来，加油！
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