近日，程老师向社区网格员反映，他家房子次卧的外墙渗水导致房内墙面掉渣、渗透，自己上了年纪，也找不到工人来查看原因，只能求助于居委会。社区网格员了解事情的经过后，联系了老旧小区施工负责人一起去到现场查看，原来是楼上住户的空调管道因为老旧小区改造施工时造成了断裂漏水导致空调水漏到墙缝里沿着墙渗到次卧墙面，网格员曾多次尝试找对方，但对方工作繁忙，未能见面协商，问题一直未得到妥善解决，双方居民矛盾自此升级。
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起初，两家居民尝试通过友好协商解决问题，但楼上邻居对渗水原因一无所知，因此不愿让老旧小区的施工人员进行免费维修，导致维修问题一度陷入僵局，甚至影响到了邻里关系的和谐，使得程大爷非常的闹心。得知这一情况后，社区书记和网格员耐心沟通、积极疏导，详细了解漏水情况，耐心听取双方当事人的诉求和意见，并积极联系老旧小区施工负责人来到居民家中查看问题原因。经过社区坚持不懈的上门沟通和电话调解，本楼的楼长也多次找到当事人沟通，经过十余次的努力，双方当事人最终达成了共识。楼上邻居同意施工人员进屋维修，楼下程大爷也表示理解，双方握手言和。
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随着维修工作的顺利完成，困扰程大爷已久的渗水问题终于得到了妥善解决。久违的笑容再次绽放在程大爷的脸上，他对社区的辛勤付出表示了衷心的感谢。
此次房屋漏水纠纷的成功调解，不仅解决了居民的实际困扰，更彰显了社区在化解矛盾、维护稳定方面的积极作用。接下来，甸柳新村街道第四社区将继续秉持“以人为本、服务为先”的工作理念，从“问题找上门”变“服务送上门”，及时解决居民身边的烦心事、揪心事，通过持续性开展敲门行动拉近社区与居民的距离，努力营造温馨和谐、文明有序的社区环境。