为进一步提高热线办理质效，切实为群众解难题办实事，9月5日下午，高官寨街道召开热线办理培训会议。邀请区政府热线办主任侯孟昭进行专题授课。有关领导干部、部门负责人，各党建工作区第一副书记参加会议。党工委副书记、政法委员、政协委员联络室主任刘军讲话，综合行政执法和城乡建设服务中心主任滕培菊主持会议。
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侯孟昭结合实际工作案例，从新形势下热线工作的新要求、热线工作体系和工作机制、如何提高热线满意率、如何做好热线宣传等四个方面进行热线专题授课。
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刘军强调，要统一思想，提高站位，时刻将群众诉求放在第一位，重点关注按时办结率和市民满意率，健全监督机制，完善线索移送、问题反馈、跟踪督导等监督机制，全力解决好广大群众合理诉求。要履职尽责，勇于担当，严格落实属地责任、主管责任、监督责任，不断提升热线服务中的业务受理、处置、回复、结案、归档等核心环节的专业能力，提升工单办理质量和效率。
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拟稿：周雨晴
初审：胡有燕
复审：刘希萍
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