近日，省分行渠道与网点服务检查组一行三人，在省分行服务专家黄琮组长带领下，对娄底分行2024年度服务星级网点创建开展现场验收，市分行运行管理部、受检机构主要负责人等陪同。
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验收组采取现场检查、录像调阅和查阅档案等方式，从网点服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任五个维度，对该行营业部、兴城支行、双峰支行营业室进行了细致检查。
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员工饱满的精神面貌、规范的服务流程得到了检查组的肯定。
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同时，验收组也提出了改进建议。
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为做好此次验收准备工作，娄底分行上下联动，立足三星级网点创建基础，精心规划，争创四星五星，标杆引领，全面提升服务环境与质量。
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结合娄底湖湘文化厚重的底蕴，打造“适老化”、“为军服务”主题文化；
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完善便民服务设备、员工生活区等区域；
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在规范服务流程、提升服务细节的基础上，对员工进行了服务技能、礼仪、手语等一系列技能培训，有效提升服务质量；
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此外，组织开展“爱心助考”、“金融知识普及活动”、“状元门升学季”、“助童圆梦”、“拥军服务”等一系列勇于承担社会责任的活动，并梳理制作活动档案，得到检查组的称赞。
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