徐冉，现任中原油田支行营业室客服经理，2022年入行以来，多次在濮阳分行授权业务和集中处理业务量排名靠前，始终保持远程授权高通过率、集中处理低退回率，多次获得濮阳分行优秀客服经理称号。2022年9月份参加省行组织贵金属钱币大赛，荣获第二名并代表河南分行参加总行贵金属钱币大赛。获得濮阳分行2023年度优秀客服经理。
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每当朝阳初升，客户带着信任步入我们的营业室大堂，那一刻，作为濮阳分行油田支行营业室客服经理的我深感荣幸与责任。客户的笑容、满意的点头，都是我工作的动力源泉。即便日暮时分，疲惫之余，心中依旧洋溢着满足与自豪。这三尺柜台，不仅是我的舞台，更是我实现价值的天地。
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柜员是金融服务的窗口，是连接银行与客户的桥梁。我们肩负着普及金融知识、维护资金安全的重任，承担着塑造银行形象、促进经济繁荣的使命。一个微笑、一句问候、一次耐心的解答，或许就能与办理业务的客户建立起长期的信任关系。我相信，真诚与专业在温暖客户的同时，也使自己充满力量。
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在工作中，我始终秉持着濮阳分行的服务理念：把客户需求放在首位，积极学习金融知识，不断提升业务技能，注重提升服务质量。无论处理何种业务，我都会仔细审阅相关资料，分析客户需求，规范操作流程，准备所需资料。以客户为中心，尊重理解每一位客户，能根据不同人群的特点和需求，不断改进服务方式。因此，在服务中，我坚守四项职业准则：一是诚信待客。使用规范的专业术语，公平公正对待每一位客户，避免任何损害客户利益的行为；二是专业服务。不断提升自身业务能力和专业知识，确保每次交易的准确性，避免任何形式的不当催促或误导；三是沟通协作。尊重每一位同事，保持团队间的良好沟通，共同解决问题，提升整体服务质量；四是合规经营。自觉遵守银行的各项规章制度，严格执行行业规范，认真制定工作计划，提前准备，努力提升个人专业素养。
在生活上，我养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，严谨的生活态度和良好的生活作风。有自己的处事原则，积极参加各项活动，不断丰富自己的经历。
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我愿意与时代同行，与知识为伴，在服务中展现自我，在专业中奉献自我。坚守在三尺柜台，用我的行动践行服务初心，用我的热情温暖每一位客户！
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