在哈尔滨分行党委的大力支持下，本次星级创建工作第二阶段导入于2024年10月8日正式启动，于10月18日结束第二阶段的导入，采用“白+黑”培训模式，网点全体员工齐心协力，按照总行服务星级网点评价指标体系和评分标准，群策群力，精益求精，全方位提升硬件环境和软件服务，全力以赴争创“全国星级网点”。接下来让我们回顾哈尔滨分行全体员工第二阶段的不懈努力的成果。
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领导重视
在项目导入期间，市分行、各支行领导高度重视本次项目多次进行巡点，实时了解项目推进情况，天一仕业项目组老师根据网点实际情况开展针对性辅导，并将网点待解决问题做了详细反馈。运管部、办公室等各部门协同，全力推动，颇有成效。
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负责人沟通
项目组分别进驻5家网点，分别与网点负责人、管理团队沟通了解网点整改情况，一同对网点星级创建工作进行梳理，结合网点实际情况共同探讨本次执行辅导重点，进一步提升全员服务水平与意识。
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环境冲刺
为了更好的对网点环境进行查缺补漏和整改，项目组老师带领跟学网点同事对网点各个区域、各个模块进行巡查和重新打分，详细记录网点问题并给出整改建议，并针对各项问题及时商讨解决办法和改进，以便及时解决硬件失分项。
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进一步完善“一日三巡”管理制度，建立早、中、晚三个时段的巡视制度，进行机具检查、物料补充、排查漏洞等，同时将每日的巡查情况登记在工作日志中，并加强网点6S管理的力度。
服务冲刺
一、晨会固化
驻点期间，项目组老师现场观摩各支行晨会，要求继续按照第一阶段导入的标准执行，并提示注意着装及仪容仪表的规范性。
晨会中同事们对标准服务流程和厅堂管理手语进行练习，经过不断的纠偏以及练习，晨会各环节的开展更为顺畅，同事们以更加良好的精神面貌和工作状态开始新一天的工作。
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二、开门迎宾固化
各支行规范开门迎宾，以饱满的精神状态开始新的一天，用实际行动给予客户最佳体验！
各支行在等候客户较多时，做好班前准备后，提前进行开门迎客，加强客户关怀，做客户身边的金融早市！
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三、现场服务固化
项目组现场观察厅堂柜面服务情况现场纠偏，每日晚培训统一复盘纠偏，集中讲解各岗位服务礼仪标准，帮助大家形成肌肉记忆，网点老年客户较多，关注老年客户关怀。
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四、监控抽调固化
项目组老师与各支行监控调阅负责人就各个工作岗位服务标准和视频抽调思路进行实战辅导，从实战中总结经验，帮助全员固化服务标准；
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档案冲刺
项目组老师与档案组同事校队档案梳理工作，将档案按照逻辑关系进行梳理，针对不同模块档案管理与各模块负责人详细沟通，查漏补缺，逐条内容梳理，同时检查纸质档案的完整度，给出优化建议；
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迎检路线模拟
项目组老师与迎检解说员就网点内迎检行进路线和导游讲解词进行初步沟通，按迎检路线进行模拟演练；
详细讲解迎检流程，环境、录像、档案等模块重点注意事项和迎检的技巧，以及迎检时的突发情况和应变方法；同时，讲解客户经理、大堂经理、柜员考核项，便于同事们后续有针对性准备迎检内容！
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走好最后一公里，体现星级网点魅力，项目组老师们与各网点小伙伴们对迎检流程进行了模拟，以加强迎检熟悉度，更好迎接迎检组老师的到来。
总结会
驻点导入结束后，分别组织召开总结会，针对项目重点内容进行回顾，并对后续固化要求进行说明。
一、回顾这次项目导入的赋能及点点滴滴，全员共同努力，齐心合力！
二、各位老师进行固化分享：给出方案，晨会、迎宾、6s管理方面坚持群内固化打卡！
三、优秀表彰： 结合导入期间的日常服务表现，为各网点服务明星颁奖；奖励既是赞誉，亦是鼓励，期待百尺竿头，更进一步！
四、领导讲话，各位领导对大家后续固化做出强调，希望大家将所学技能更好的运用到日常工作中。
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特色视频
团队风采
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总结寄语
💐💐扬帆起航，逐梦星级，这是我们新的起点，愿那些灯火通明的夜晚，愿那些并肩作战的时光，都将成为青春岁月里闪闪发光的记忆，永永远远，美丽如初。