为积极响应客运服务提质年的号召，包头客运段昆明车队于近日全面铺开了一场旨在全面提升客运服务品质的“客运服务品质提升活动”。在这场活动中，我们以旅客为中心，以细节为抓手，力求将每一次服务都打造成为旅客心中的美好记忆。
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10月22日，一个标志着新起点的日子，车队副队长贾海峰亲自挂帅，组织昆明五组召开了“客运服务品质提升”专题宣讲动员大会。会上，贾队长围绕“六补齐、两交流、七个一”的工作方针，进行了深入浅出的讲解与部署，同时，再次重申了标准化作业的重要性，确保每位员工都能将服务标准内化于心、外化于行。这一举措为目标任务的顺利实现奠定了坚实基础。
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以此为契机，昆明五组迅速行动，以“青春伴行，小候鸟服务队”为品牌，为乘车重点旅客提供了贴心周到的服务。从搀扶引导到重点关照，从热情询问到细致关怀，我们用实际行动诠释了“服务至上”的承诺。同时，随着保洁公司的更迭，列车长王文帅、刘建青更是亲自督战，要求全员全力以赴做好出库卫生，确保列车以最佳形象迎接每一位旅客。当日下午，我们的努力得到了值班队长的高度认可，这既是对我们工作的肯定，也是对我们继续前行的激励。
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不仅如此，我们还特别注重员工的仪容仪表与团队建设。王文帅、刘建青两位车长统一为班组女职工购买了头花，使大家着装更加规范、统一，展现了良好的职业形象。在小班会上，两位车长反复强调要为旅客供应热水，用热情的服务温暖人心，用真诚的笑容拉近与旅客的距离。同时，他们还要求大家主动引导、搀扶帮助，确保每一位旅客都能安全、顺利地完成旅程。同时，守门验票期间，一定要利用好手持机与车门口“三句话”。在交接班时，要检查车厢加锁部位后，进行安全宣传，提高旅客的安全意识。此外，两位车长会不定时巡查车厢，对发现的问题和不足及时弥补和纠正，确保服务质量始终保持在较高水平。
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尤为值得一提的是，我们积极响应车队制定的大区间巩固车厢尺下卫生工作要求。在列车运行途中，我们利用夜间大区间时间对车内厕所卫生进行巩固清理，确保厕所干净整洁无异味。这一举措不仅为旅客提供了一个舒适、温馨的乘车环境，也进一步提升了我们的服务品质。
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