金融行业的发展日新月异，竞争越来越激烈，为了夯实硬实力，提升软实力，改善服务环境，提高服务质量，着力打造“有价值，有温度”的银行，为客户提供满意舒心的体验，工行苏北路支行成功通过星级网点验收，评选为“三星级”网点。
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根据上级行工作部署，苏北路支行利用晨会时间组织全员开展行动。紧盯《服务星级网点评价表》中的评价标准，按照服务环境、服务体验和服务面貌将网点人员划分责任区域开展自查整改工作，共同做好创建工作。
市行运管部领导也来到网点进行实地指导，并提出了不足之处的整改方案，对支行创建星级网点工作提供了有力支持。
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为了给客户营造一个舒适的业务环境，苏北路支行对网点布局进行了精心优化，合理摆放绿色花卉。为帮助客户快速找到所需的服务区域，网点增设了明显的标识和引导牌，提供客户使用的点验钞机，在饮水机旁标注“小心烫伤”提示标识。为防止客户磕碰撞伤，在柜台桌角等尖锐处做包边处理，避免客户受伤。考虑到部分客户的实际需要，网点配备了轮椅、老花镜、放大镜等辅助用品。
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为保持网点环境始终整洁，苏北路支行每周定期开展卫生大扫除活动，动员全体员工参与到环境卫生改善中来。通过全面清扫、擦拭厅堂内外和办公区域等场所，清除积存垃圾和卫生死角，营造安全、卫生的工作环境。
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苏北路支行始终坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，以客户需求为出发点，主动询问客户的需求，根据业务类别和客户需求进行相应的引导和协助取号。通过一系列细致入微的服务措施，尽最大努力节约客户时间，做好引流工作。同时，大堂经理和保安随时关注客户情况，对行动不便的老年人主动上前搀扶，询问业务事项并做到及时解答老年人疑问，为每位前来办业务的老年人提供周到服务。
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下一步，苏北路支行将不断优化和完善服务体系，为每一位客户提供便捷、周全、贴心的服务，着力为广大客户提供高质量的金融服务，让服务更具人文关怀，全力打造有温度的银行。