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中国工商银行梧州分行网点产能提升项目11.12日小结

创建于2024-11-12 阅读351
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项目开展第二天,天一仕业各位辅导老师根据昨日交流沟通后所制定的一点一策工作计划有序开展:

学习型晨会

🌻🌻一日之计在于晨,美好的一天从标准晨会开始。

🌸🌸主持人带领大家进行仪容仪表自检与互检;

🌸🌸柜面七步曲练习;

🌸🌸支行主管进行风险工作提示;

🌸🌸张老师进行标准化晨会流程讲解,首先就昨日业绩情况进行分析,建议增加每日目标制定及重点/新产品学习环节,部署今日重点工作,对各岗位开口营销、联动营销及营销活动进行强调,讲解柜面及厅堂营销话术,以关键词的方式进行总结,分别是“活动、不划算、凑一点、加一点、升级以及互联网资金回流”并讲解了对应内容的具体话术和训练方法;

🌸🌸最后,带领大家完成小游戏,提升团队协作能力。

🎉🎉新的一天,新的挑战,新的征程,新的成长!全体同事以满满的热情投入新一天的工作。         

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☀️一日之计在于晨,美好的一天从精彩晨会开始,今日国龙支行晨会由运营主管韦粤琳主持☀️

🎈晨会开始,主持人带领全员列队问好,仪容仪表自检、互检;

🎈随后主持人带领大家进行服务七部曲、站姿、手势等多项服务标准流程;

🎈接下来行长安排工作,重点强调文旅节相关配套服务做好,其次针对涉诈涉案账户的风险管理不可放松,严格按照标准来;

🎈随后关行长通报了昨日业绩,并强调今日工作重点,积极参与,努力转介、营销等;

🎈最后宋老师带领大家回顾昨日夕会内容,并现场带领全员进行通关模拟演练,强化大家的营销意识,并熟悉话术,形成反馈;

👏最后大家唱响口号,鼓舞士气,开始班前准备;

🌷🌷勇于离开舒适区,做事总有新方法✊✊

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网点负责人沟通

🧩宋老师与网点负责人关主任进行交流,主要针对厅堂等候流量高峰期,适时调整岗位安排,进行厅堂微沙,集中进行批量营销🧩

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🧩张老师与何行长沟通,了解网点内外部情况与网点人员配置、管户维护、日常工作安排。针对本周项目导入重点再次探讨,分析各岗位目前的工作履职情况,结合重点工作内容与何行长对项目的期许与需求,明确分工、量化标准,确定辅导效果与核心目的;

✨对今日夕会学习内容提前明确,对何行长后续督导各岗位营销工具使用提供建议。

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岗位辅导

💥利用柜面业务间隙,张老师同柜面李桐经理进行沟通,讲解不同客群营销话术,分享递送折页时机,针对存款客户,多开口,多伸手递送折页充分发挥客户对柜面的天然信任感,积极进行产品营销。

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🧩宋老师与客户经理黄武溢、张尹耀进行集中辅导沟通,主要围绕客户营销管理系统的使用,梳理系统客户管理、客户组合筛选的使用路径,客户群组建立,结合客户产品持有情况,进行客户画像分析,分享存量客户维护技巧、客户需求激发点和营销思路,从而展开行外吸金精准营销🧩

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🌹🌹厅堂客流低峰期,张老师与柜面客服经理李桐进行柜面服务营销流程演练,张老师就营销流程、营销话术、营销思维进行讲解,后进行模拟演练增加李经理话术熟悉度,提高营销成功率。

00:20

张老师与信贷客户经理唐楚楚进行一对一沟通,了解唐经理日常营销工作,讲解对公存量客户kyc技巧,如何通过了解客户信息,挖掘客户更深层次的需求,做好公私联动。

00:07

🧩宋老师与大堂经理进行沟通交流,梳理厅堂营销流程,客户识别方法,开口营销话术,使用产品介绍工具,以更好达到营销或转介绍的目标🧩

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🧩宋老师与客户经理黄武溢在业务间隙再次进行沟通,重点围绕客户交流策略,沟通技巧,保险产品的销售策略,适用客群,产品特点、优势的合理化表达等🧩

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🔺 张老师与客户经理张剑峰进行沟通,讲解营销通系统的功能,如何批量筛选客户、标记客户,通过系统进行客户画像分析,进行资产配置方案设计,并结合营销通的使用,对价值客户进行画像分析、梳理、标记,为后期复杂产品营销做充分准备工作。

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🧩宋老师与客户经理刘裕华进行沟通交流,首先针对精力有限的情况下,如何对客户进行优先级分层进行分享和讲解,随后围绕客户营销管理系统的使用,梳理系统客户管理、客户组合筛选的使用路径,客户群组建立,结合客户产品持有情况,进行客户画像分析,分享存量客户维护技巧、客户需求激发点和营销思路,从而展开精准营销🧩

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🎈🎈张老师就营销通系统使用情况同陆经理进行沟通,讲解营销通系统功能,讲解资讯、查询、客户筛选、群组管理等模块使用,借助系统学会分析客户的资产数据,可以更准确地了解客户的消费习惯和行为模式,有助于了解客户,为客户提供更适合他们的产品,帮助我们预测客户需求,帮助我们制定更有效的营销策略。

🎈🎈随后就陆经理岗位职责进行梳理,明确每日重点工作,包括每日存量客户梳理、电联、面谈等,做好个人时间管理,做好过程管理。

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🧩宋老师与庞行长和刘经理进行沟通辅导,对系统内对公相关功能进行讲解,包括企业家服务、服务方案生成等,同时对普惠相关以及公私联动业务的关联开展进行详细的讲解🧩

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🎈🎈张老师与客户经理陆德斌、陈文彦分别进行电话邀约辅导,讲解到期客户营销之731法则,讲解到期客户、大额异动客户、临界客户等存量客户电话维护技巧,梳理电话邀约流程、邀约话术、微信添加及异议处理技巧。随后与张老师进行电话营销演练,张老师针对每一通进行复盘总结,对出现的问题进行优化建议,不断提升营销技能。

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营销动态

🧩客户经理黄武溢借助营销工具产品单页,为厅堂到访客户介绍产品,挖掘需求,开展营销,为黄经理的主动出击点赞🧩

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💗宏达支行李桐经理经过张老师辅导后在柜面为客户办理业务的同时积极开口营销,递送折页介绍我行最新活动;

💪🏻积极开口,借助折页工具覆盖百分百👍

00:09

🌟为宏达支行全员营销、全员伸手递送折页的执行力点赞!👍🏻👍🏻👍🏻

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🧩前续播报的厅堂到访客户,在黄经理的主动营销下,最终成功营销理财3万元🧩

🔥抓住时机,把握机会,多坚持一下,就会有收获🔥

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今日战绩

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晚课赋能

♨️♨️一天忙碌的工作结束后,营业室&国龙支行的同事参与了今日晚课培训,个金部梁总参与了今日夕会👏👏

👉🏼首先宋老师结合今日国龙黄经理的成功营销案例,复盘厅堂营销的主要内容和动作,并强调在营销过程中必要回避的关键词;

👉🏼随后宋老师分享柜面营销策略、柜面服务七部法、柜员提问方法以及不同反馈对应的适用产品如何切入等;

👉🏼接下来宋老师讲解对外流资金挽留的问、留、少、回四个要点,并结合具体案例进行现场分享;

👉🏼最后讲解了如何简单快速的开展厅堂微沙,核心围绕“我是谁、谢谢你、对不起、我讲了、讲完了”几个点进行了讲解;

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⚡️充实的一天落下了帷幕,同事们坐下来积极学习,藤县支行营业室、宏达支行同事参与了晚课,藤县支行骆行长参与今日晚课🎉🎉🎉

🎈夕会开始前,张老师首先带领大家复盘昨日业绩,后就今日营销情况进行复盘点评;讲解行外吸金话术,汇总今日业绩。

🎈 对于不同岗位员工的岗位职责张老师进行了系统性讲解:客服经理五个一,客户经理五个一(15通电话(天)、3个面谈(天)、1场主题沙龙(月)1次外拓(天)、1个资产配置方案与复杂产品营销等具体行为与详细话术进行详细讲解。

🎈 之后张老师以关键词的方式讲解了厅堂营销的主要内容,分别是活动、不划算、凑一点、加一点、升级以及互联网资金回流,并讲解了对应内容的具体话术和训练方法;

🎈标准晨会流程讲解,基于正向激励、流程清晰、内容充实的基本原则,分步讲解了标准晨会的具体流程,尤其对业绩与目标、重点产品发布、案例分享、通关演练等内容做详细介绍;

🎈接下来讲解资金挽留的策略和方法,结合案例详细分享外流资金挽留的问、留、少、回四个要点;

🎈明日工作部署与安排,鼓励大家积极开口,多伸手,人心齐,泰山移!网点业绩靠大家💪!

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乘风破浪立潮头,扬帆起航砥砺行!

凝心聚力促发展,只争朝夕创佳绩!

再出发,我们在路上✊🏻✊🏻

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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