2024 年 11 月 18 日，网格员张桂英在网格内进行日常巡查，当走到甸柳五区七号楼东头的时候，发现一位老人摔倒在地，仔细一看是六号楼的杜大爷，通过围观的邻居和大爷本人所述得知杜大爷是在外出倒垃圾时不慎摔倒。 看到老人摔倒，她没有丝毫犹豫，迅速联系其家人。
在等待家人的过程中，张桂英发现大爷受了轻微腿伤，始终耐心陪伴在大爷身边，不断关心杜大爷身体有没有其它异常，并不断安抚大爷的情绪，提醒大爷注意以后出行安全。
删除
待杜大爷家人赶到，网格员告知其具体情况，她和赶来的家人齐心协力，平稳地把大爷扶上了车。 并嘱咐家人路上注意老人的身体变化，及时就医。
删除
删除
现在杜大爷身体已恢复，回归正常生活。日常生活中网格员走街串巷，不惧风雨，发现问题及时处理，他们的细心举动，如同冬日暖阳一般温暖了居民们的心，不仅让居民在生活中时刻感受到温暖与安心，而且也彰显出网格员的责任与担当。