近年来，工商银行关注老年客户的服务体验，提升网点软硬件水平，展现金融温度。
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一位近八旬的老人来到网点，焦急地寻找帮助。大堂经理立即上前询问，并搀扶老人办理医保卡激活。由于老人听力模糊，大堂经理全程陪同，耐心协助，老人感激不已。这类温暖服务时常发生，银行员工从细节入手，用心服务。
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中国工商银行磐石支行的客户中近四成为老年人，专注于老年客户的金融服务。一方面，完善网点硬件设施，设立无障碍通道、便民服务箱、专属座椅等，提升老年客户的舒适度；另一方面，提供更贴心的服务，大堂经理一对一指导，确保老年客户安心。同时，为行动不便的老人提供上门服务，拓宽“适老”服务范围。
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中国工商银行磐石支行将继续践行敬老服务理念，以优质服务增强老年客户的安全感和幸福感。