为了提升我行员工在消费者权益保护意识与能力，加强营销宣传的规范化管理，确保业务操作合规，有效防控风险，提升服务质量，并优化客户体验。宁波分行于11月21日晚开展了针对全员的“消保焦点投诉案例解析和金融营销宣传规范化”培训，本次培训采用线上直播方式，共有300余人参加。
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本次培训邀请了北京西点方略公司的高级讲师詹贝老师授课，詹老师从消保焦点投诉案例解析及营销宣传规范化两个方面展开讲解。
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詹老师为大家详细阐述了有理投诉与无理投诉的处理原则，包括接诉即办、积极态度、调查核实、解决问题、提供救济途径及溯源整改等关键步骤。针对无理投诉的特点，提出了处理效率、处理态度、处理质量等方面的要求，强调了情绪管理、落实结果及关怀解困的重要性。并通过多个真实案例的解析，使员工能够直观理解消保投诉的根源及处理方式，增强实际操作能力。
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同时，詹老师列举了常见的禁忌话术，并提供了实用的沟通话术，以提升员工的沟通技巧，改善客户关系，减少投诉发生。
在营销宣传规范化部分，詹老师介绍了消保审查工作机制、客户沙龙活动管理、双录管理、个人客户信息保护及员工能力提升等方面的要求。并通过对典型案例，深入剖析了营销宣传过程中可能存在的问题，如概念混淆、职业操守缺失、消费者金融素养不足等，并提出了相应的改进措施，帮助学员对合规管理有更深刻的认识，为日后业务操作提供明确的指导。
课程干货满满，丰富的理论知识、生动的案例和切实可行的方法相结合，为大家带来了一场知识与实践并重的盛宴。
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本次培训得到了学员的积极响应，大家纷纷表示培训内容实用、针对性强，对提升个人能力和服务质量有很大帮助，受益匪浅大家。他们不仅掌握了处理客户投诉的实用技巧，还对营销宣传规范化有了进一步的认识。希望大家能将学到的知识和技能应用到实际工作中去，不断总结经验教训，创新工作方法和手段，提高工作质量和效率，为光大银行宁波分行健康稳定的发展贡献自己的力量！