近日，罗山西大街支行精心组织了一场服务及消保培训活动，旨在全面提升员工的服务水平与消费者权益保护意识，进而为客户打造更为优质、安全、贴心的金融服务环境。
培训活动伊始，支行负责人着重强调了服务品质与消保工作在银行业务运营中的核心地位，明确指出此次培训对于增强员工专业能力、树立支行良好形象的重要意义，鼓励全体参训人员积极投入、深入学习。
在服务培训板块，从员工的着装规范、仪容仪表的修饰，到与客户交流时的眼神交汇、微笑表达，再到规范且亲切的文明用语使用，都进行了细致入微的阐释与示范。同时，通过情景模拟演练，员工们在虚拟的客户接待、业务办理等场景中，反复练习沟通技巧与服务流程，不断优化自身的服务表现，力求在每一个服务环节都能精准传递出专业与热情。
消保培训环节聚焦于消费者权益保护的关键领域。深入解读了相关法律法规，结合实际发生的典型案例，生动剖析了在储蓄、信贷、理财等各类金融业务开展过程中，如何切实保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。特别针对金融产品销售环节中的风险提示、信息披露等重点工作，以及客户投诉处理的原则、方法与技巧进行了强化培训，确保员工在面对复杂多样的客户需求与可能出现的纠纷时，能够始终秉持公正、专业的态度，高效妥善地予以解决。