为全面提升金融服务质量，增强员工消费者权益保护意识，商城崇福大道支行近日开展了一场服务及消保培训活动，全体员工积极参与，反响热烈。
活动开始时，支行行长发表讲话，强调服务与消保工作是银行立足市场、赢得客户信任的关键所在，要求每位员工都要深刻领悟并积极践行相关理念与要求。
服务培训环节，围绕服务礼仪规范展开详细讲解。从员工的外在形象塑造，如着装的整洁得体、面容的亲和微笑，到与客户互动中的姿态优雅、手势引导恰当，以及言语交流时的礼貌用语运用、语气语调把握等方面，都进行了一一示范与指导。同时，设置了多个情景模拟场景，包括客户咨询、业务办理、投诉处理等，员工们分组进行角色扮演，在实践中不断提升沟通技巧与应变能力，力求为客户提供标准化、人性化的优质服务。
消保培训中解析了消费者权益保护相关法律法规，结合实际案例，深入浅出地阐述了在账户管理、金融产品推荐与销售、信息安全保护等业务环节中如何保障消费者的各项权益。重点强调了在产品营销过程中，务必做到信息披露完整准确、风险提示清晰到位，确保客户在充分了解的基础上做出自主选择。此外，针对客户投诉处理流程与技巧也进行了专项培训，教导员工如何快速响应、耐心倾听、妥善解决客户诉求，将矛盾化解于无形。