一车一特色-新鲁悦途，馨悦相伴

乌鲁木齐客运段济南车队践行“敏感、用心、用情”一敏两用的服务理念。全力打造“新鲁悦途”优质服务。连通着新疆与山东的舒适、便捷、愉悦的"高品质"列车，让旅客承载着美好记忆、经历愉快、放松和充满温馨的时光，做到环境卫生"亮洁净"，备品规范"齐划一"，提升旅客良好的乘车体验感。

Z358次列车自2013年7月1日运营，承担着Z358/355,Z356/357次旅客列车乘务工作，途经新疆、甘肃、宁夏、陕西、山西、河北、山东五省两区。最初是为了缓解新疆与山东之间的运力紧张问题。随着西北地区与山东的经济交流与人员来往日益频繁，为沿线城市提供了更便捷的交通选择。

乌鲁木齐客运段济南4组，从备品管理、优质服务、礼仪话术、环境卫生等多个方面，全面推进特色服务，在班组内选取标准车厢、标准乘务员，立标打样，采取以点带面的形式，促进乘务员规范作业意识，树立良好的作业习惯，并为旅客提供良好的乘车体验。

备品物资充足，应急有备

库内接车按标准落实基础定位，始发上车后优先做到检查备品，发现缺失及时补充，确保出库备品充足，使用良好。途中及时补充坐便器坐垫纸、卫生纸、洗手液等备品，为没带拖鞋的旅客提供一次性拖鞋。

提供便捷，舒适体验

为了旅客的身体健康，在列车上减少细菌传播保持卫生，段配备了马桶盖掀盖提手。旅客使用马桶盖掀盖提手可以避免手部直接接触马桶盖，用起来非常方便，为旅客提供便捷舒适的服务。

舒适便捷高品质：做好旅客乘车安全宣传，通过列车广播及乘务员车内宣传，做好车厢设施设备使用方法进行介绍。让旅客了解列车设备情况，减少不会使用的窘迫感。

更新沿途大站方便通道，引导中转旅客快速中转，节省旅客中转时间，做到高效便捷。服务质量规范、服务礼仪，服务话术进行全覆盖培训，全面提升列车标准化水平，提供热情周到的服务，提升旅客乘车体验。

卫生环境亮洁净：优化环境卫生，根据“五项工程”工作要求，做到一车一案作业常态化，落实卫生清理，根据客流及运行时间，增加卫生清理频次，做到保持车内卫生洁净，确保地面干净无粘胶，垃圾清理无异味，营造舒适温馨的乘车环境。

备品规范齐划一：车队根据担当车体车型情况，依据《铁路旅客运输服务质量规范》制定详细的备品定位方案，明确各类备品定位清晰，乘务人员养成良好作业习惯，使用完毕清洁备品及时洗净归位，加强应急备品等物资管理，确保数量充足，消防及安防器具等设备定期检查，确保状态良好，随时可用。增强旅客乘车的舒适感和安全感。

打造以不锈钢制品清洁为核心，掌握专业清洁方法，做到全列不锈钢制品光洁如新，车厢卫生环境窗明地净，让旅客置身洁净的流动空间。持续做好“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础服务工作。

一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜。济南车队党总支牢固树立“大党建”理念，强化党建工作与业务工作的深度融合，通过定期开展主题党日活动、党员知识讲座，党员风采展示等,建立了懂党务、懂业务、懂管理的党员列车长队伍，按照“一抓一帮一带”要求，抓好所在支部，帮建重点支部，带动后进支部，努力形成后进赶先进、中间争先进、先进更前进的生动局面。

在工作中济南车队党总支践行“新鲁悦途”一车一特色的党建工作思路，充分发挥党支部走“新”走心的党员先锋力量和模范作用，设立“党员服务岗”。引导旅客进站上车，为旅客解答问题、帮助特殊重点旅客协调铺位、座位，订餐送餐,了解旅客日益变化的乘车需求，重点旅客预约服务以及保障老幼病残特殊重点旅客全程无忧出行。让党组织的服务延伸到车上车下的各个角落，在实践中做到党员活起来，动起来，亮起来，得到党建水平与服务质量的双提高。更加敏锐地察觉旅客的需求，更加用心地做好每一项工作，更加用情地服务每一位旅客，让旅客在新疆与山东的这趟列车上有个愉快的旅途。