为加快落实国务院常务会议、人民银行支付优化推进会要求，总行制定了《招商银行针对外籍来华人员及老年人的支付优化工作方案》，结合拒收人民币现金整治工作要求，按照相关要求，开发区综支积极践行“金融为民”服务理念，持续提升境外人士支付服务能力，提高现金支付便利化水平，持续加大力度推广“零钱包”兑换服务。这些举措受到来自广大商户、居民、境外人士的热烈欢迎和一致好评。
常规宣传
境外友人来中华，换到零钱乐开花
随着全球化的深入发展，越来越多的外国人来到中国旅游、工作、学习或生活。然而，由于语言、文化、支付习惯等方面的差异，他们在使用中国本地支付工具时可能会遇到一些困难。特别是对于那些喜欢使用现金的外国人来说一时让他们顺应中国支付趋势使用微信支付宝扫码支付也不太现实，小面额现金的兑换和使用成为了一个亟待解决的问题。因此，招商银行保税区支行推广“零钱包”服务，旨在解决外国人在中国使用现金时的找零难、兑换难等问题，提升他们的支付便利性和满意度。通过向外国人推广“零钱包”服务，我行不仅提升了支付便利性，还增强了外籍人士对中国的金融服务的满意度和信任度。
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方便小商户，传递大温暖
在繁忙的小餐馆里，找零一直是个头疼的问题。为了解决这一难题，我们特别推广 “零钱包”服务，旨在为小餐馆提供更加便捷、高效的零钱解决方案。“零钱包”服务包含一定数量的小面额人民币，如1元、5元等，方便小餐馆在日常交易中直接使用，无需再为找零而烦恼。这一服务不仅提升了交易效率，还减少了因找零不当而引发的顾客不满和纠纷。保税区支行深知小餐馆对于零钱的需求，因此特别设计了一系列宣传策略，包括现场宣传、宣传材料发放以及线上宣传等。通过实地走访，我们向沙县小吃等小餐馆工作人员详细介绍了“零钱包”服务的优势和特点，并展示了实物样品，让他们更加直观地了解服务的便捷性和实用性。同时，我们也注重与小餐馆建立长期合作关系，通过定期提供零钱兑换服务、优惠活动等措施，实现共赢。
开发区支行以网点内周边的零售商超为主阵地，持续为客户提供零钞兑换服务，满足客户日常现金需求。柜员提前与周边商超联系，了解商户的现金需求，根据客户的兑换需求，在零钱包内放置好客户指定的小面额人民币，方便客户取用，同时柜员以兑换零钱为契机，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，说明了排斥现金支付的危害性，给商户们留存小面额预约电话，方便商户有需求时及时进行预约兑换。
新港支行员工来到附近超市进行零钱包的宣传。在推广活动中，支行工作人员向商家详细介绍了零钱包的便捷性，以及它如何帮助简化日常的现金交易。通过这些努力，支行希望能够加强与周边商家的合作，并且使现金交易更加高效和安全。超市的阿姨表示“这款零钱包真是考虑周到，它不仅拥有齐全的各种面额，加上拉链封口的设计，既确保了零钱的安全，又提供了极大的使用便利。通过推广“零钱包”服务，我们希望能够为小商户带来更加便捷、高效的零钱解决方案，提升交易效率，减少找零困扰。同时，我们期待与小商户建立更加紧密的合作关系。
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三、重点场景推广
走进咖啡巨头瑞幸，探索零钱秘密
随着瑞幸咖啡在全国范围内的快速扩张，其品牌影响力日益增强，价格更是顺应消费心理“9.9、13.9、16.9”。然而，在日常运营中，瑞幸咖啡也存在着不为人知的秘密——面临着找零难、零钱管理繁琐等问题，比如这样带零头的价格设置对于花现金的顾客却极其不友好，市场店铺会存在找不开钱的窘境，为了解决这些问题，我们走入多家瑞幸店铺推广“零钱包”服务，旨在提升瑞幸咖啡的交易效率，减少零钱管理成本，方便顾客在店铺小额支付，为顾客提供更加便捷的支付体验，而零钱包的设计方便零钱收纳的同时还具备防水、醒目的特点，在这针对客流不断的饮品店来说无不是一个极好的设计，既可以防止饮料弄湿钱币又足够醒目以防丢失。这一系列的用心，换来了顾客以及店员的高度认可，顾客们纷纷表示，使用“零钱包”服务不仅方便快捷，还减少了找零的麻烦。同时，瑞幸咖啡的门店员工也表示，使用“零钱包”服务后，交易速度明显提升，减少了顾客等待时间。
走进便利蜂、罗森、好利来等重点商户进行宣传
开发区支行来到了便利蜂商店进行积极推广“零钱包”兑换活动以及拒收人民币的宣讲，同时同事们认真了解商户对小面额现金的需求，向客户送出零钱包的同时让商户明白需尊重消费者的支付结算习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，保障消费者合法权益，宣导人民币相关金融知识，以及拒收人民币的共同打造和谐现金支付环境。
新港支行工作人员进入好利来、罗森便利店向积极向商户普及拒收人民币现金属于违法行为的相关知识，贴心递送反假宣传折页，耐心宣讲，帮助群众了解人民币，传达爱护人民币和反假货币人人有责的重要性，共同守护人民币现金的顺畅流通。
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宣传创新举措
北京科技大学天津学院迎来招行新风尚，零钱包让支付更便捷
保税区支行积极响应人民银行关于提升支付服务便利性的号召，深入高校等人群密集区域，推广“零钱包”服务，旨在优化现金使用环境，提升公众支付便利性。北京科技大学天津学院作为一所知名学府，拥有大量的师生群体，是推广支付便利化服务的理想场所。通过在北京科技大学天津学院校园内设立宣传摊位，通过现场讲解的方式，向师生们详细介绍“零钱包”的功能和优势。通过向师生们发放我行的零钱包，让他们更加真切的了解我行的支付服务。此次宣传活动，不仅推动了支付服务便利化政策在高校的普及和应用。同时也增强了招商银行在北京科技大学天津学院及周边地区的品牌影响力。
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展望未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应人行的支付便利化要求，不断推进支付方式的创新和升级。让每一位消费者都能享受“零钱包”带来的便捷与升级，而我们，也将继续在这条道路上坚定前行，为构建更加美好的金融生态贡献我们的智慧与力量。
