为贯彻落实全行数智化工作要求，深入推进总行十四五规划和远程智能银行中心“三年行动计划”，持续做好远程外呼团队的打造，提升远程智能银行外呼效能，上海浦东发展银行组织开展2024年远程智能银行中心外呼能力提升专题培训项目，学员涵盖远程智能银行中心服务营销团队、各分中心营销业务潜力员工，共60人左右。
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本次培训特邀北京西点方略公司的资深营销专家李老师进行授课。课程从提升自我专业度和掌握高效营销技巧两大维度出发，围绕基于营销策略的金融产品特性分析、增强营销效能的两大步骤，帮助大家多方位提升外呼工作的效率和专业度。
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上午的培训从理性和感性的角度出发，通过构建四大产品属性的象限模型来帮助大家清晰地梳理我们销售产品的关键特性，以及对应产品的营销流程，建立对产品特性的深刻理解。结合客户在购买过程中经历的八个心理阶段，同时分小组研讨了基于公司现行主要销售的4种产品类型的开场白关键流程话术，学习如何把握营销的主动权，从而更有效地引导客户完成购买决策。
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下午的课程首先聚焦于提升销售效果的首个关键步骤，即采用“why”而非“what”的营销策略，在向客户展示解决方案或产品介绍时，我们不仅要阐述产品的功能特点，还要深入解释这些功能如何转化为客户的实际利益。这种方法不仅帮助客户从理性角度进行分析，而且还能增强他们在决策过程中的情感参与度，从而促进更有力的感性选择。
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接下来深入探讨了提升营销效率的第二个关键步骤，即构建坚不可摧的“防御力”。通过小组案例研讨，采用“启承转合”的策略，指导大家如何在面对客户的各种异议时，提供精准而有效的回应。这种方法旨在帮助销售人员更好地引导客户，与客户建立共鸣，从而有效地推进销售过程。最后通过全员演练的形式进行销售话术全流程的示范与演练，帮助大家更好的巩固与实践今日所学内容。
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一整天的课程通过结合生动的实例与实际操作技巧，呈现了一次融合学识与实操的丰富学习体验。学员们积极投入思考，热情参与讨论，营造了一个和谐愉快的学习氛围。课后，学员们普遍反映收获颇丰。李老师的深入讲解和经验分享，为学员们提供了极具价值的指导，为大家未来更优质地服务客户打下坚实的基础。期待大家能将所学的知识和技能运用到日常工作中，提升工作效率和质量，为上海浦东发展银行的持续健康发展贡献力量。