今年以来，邯山区行政审批局紧紧围绕大力提升审批服务质效，叫响做实“邯郸办事不用跑”改革品牌的总体目标，不断创新服务模式，大力推行“通办＋网办”“容缺＋集成”“代办＋上门”利企便民审批机制，打造“网上可办理、电话可预约、线下不排队、到处都能办、有难帮代办”五位一体的政务服务体系，不断提高政务服务质量和效率。
一、建立完善“通办+网办”机制，全面提速审批效率。一是服务事项全进驻。对行政审批权力进行重塑和再造，将16个单位、4类、83项行政权力及关联事项划转办事大厅集中办理。二是部门业务全贯通。设立“高效办成一件事”窗口，实行事项并联审批、联审联验，做到“一件事一次办”。三是“一网通办”全流程。梳理全流程网办事项316项，对事项办理材料、环节、时限、流程进行全面优化，实现了网上办理的便利化。
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二、建立完善“容缺+集成”机制，着力优化办事流程。一是大力推行告知承诺。对669个区本级政务服务事项进行逐项梳理，编制并公开减材料、减环节、减时限清单3张，107个事项压减申请材料508个；404个事项审批环节压减322个；405个事项审批时限累计压减工作日4370个，确保审批时间最短、环节最少、效率最高。二是大力推行容缺后补。完成容缺办事项清单的编制工作，全区容缺办理事项122项，包括事项办理情形265项，累计可容缺材料348个。对容缺办事项全部制定了规范的告知承诺书格式，明确承诺内容和责任，方便企业群众进行容缺办理。三是大力推行集成服务。设立公安、人社、医保、不动产等专区，实现了事项集成办理。区、乡、村行政服务大厅规范设置24小时自助专区，集成200项高频事项自助办理。
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三、建立完善“代办+上门”机制，提供优质便民服务。一是帮办代办上门办。编制服务事项清单,明确首席服务专员和代办专员，常态化开展“线上线下”“门里门外”多样化服务；开展“入园进企”活动120余次，送审批服务到项目一线、群众家里。二是简政放权就近办。将52项区级行政许可事项下放至邯郸工业园区，实现“就近办”“多点办”“全域通办”。加强乡（村）服务中心（站）建设，全程帮代办事项达60%以上。三是优化供给一站办。坚持以企业需求为导向，设立普惠金融、税务等服务专区，每月安排3家银行进驻办公，为企业提供注册登记、项目建设、经营生产等全生命周期服务。四是群众诉求马上办。建成区12345热线分中心，健全完善规章制度。设立人工坐席15个，提供7*24小时全天候服务，切实做到接诉即办。1-11月份，共接听群众咨询、建议和投诉电话64101个，按时签收率100%、回复率平均99.98% ，问题解决率平均94.13%，满意率平均99.24%。
