在践行金融便民服务的道路上，朝阳银行喀左支行持续发力，于2024年12月12日为两位行动不便的老人送去暖心关怀，将银行服务“搬”进家中。
客户董阿姨和客户郭大爷年事已高，且因身体疾病腿脚不便，日常出行依赖轮椅，近期又逢密码遗忘需挂失重置，致使无法前往网点领取退休工资，生活陷入困扰。我行在接到求助后，迅速组织由资深柜员王东新和营业部副主任黄亮组成的专项服务小组，带上移动业务终端、身份核实设备等，奔赴两位老人住所。
服务小组到达后，迅速布置简易办公区，耐心向老人说明来意，安抚紧张情绪。办理挂失业务时，工作人员严格遵循流程，细致讲解每一步骤意义，确保老人理解并同意。密码重置环节，因老人记忆力衰退，多次输错，工作人员始终保持微笑与耐心，轻声提醒、巧妙引导，经过多次尝试，终获成功。随后顺利协助老人查询退休工资到账情况，并按老人意愿安排资金规划。
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业务务办结，老人脸上洋溢出安心笑容，连连称赞：“朝阳银行服务太贴心，没你们真不知咋办！”此次上门服务，不仅解老人燃眉之急，更彰显朝阳银行人性化服务初心。未来，我行将以更多实际行动为特殊群体排忧解难，让金融服务触角延伸至城市每个角落，传递温暖与便捷。