金融消费者保护服务平台介绍

平台介绍

       金融消费者保护服务平台是在国家金融监督管理总局指导下，由中国银行保险信息技术管理有限公司建设并运营的金融行业基础设施。平台坚持以人民为中心的价值取向，已上线金融教育、投诉及纠纷调解等多项功能，全力打造广大金融消费者获取金融知识、防范金融风险、反映消费纠纷相关诉求的重要渠道，构建起行业与消费者之间沟通的桥梁。金融教育功能通过知识打卡、风险提示、互动体验等栏目，为消费者提供权威、准确的金融知识，及时提示金融风险，助力提升金融素养。投诉和纠纷调解功能连接金融机构，畅通消费者诉求反映渠道，接收金融消费者在购买产品或服务时与金融机构发生的民事纠纷问题，转送相关金融机构办理，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

平台服务能力

        金融消费者保护服务平台作为监管指导下建设运行的行业基础设施，具备全时段提供服务、触达全国广大地区、覆盖众多类型机构和金融业务的服务能力。

         一是金融消费者保护服务平台提供7x24 小时全天候全时段服务，消费者可以随时浏览学习相关金融知识、发起纠纷投诉。

         二是金融消费者保护服务平台覆盖全国除港澳台地区以外的31个省、自治区和直辖市，接收全国范围内的投诉和纠纷调解申请。

        三是金融消费者保护服务平台对接银行业保险业金融机构、调解组织近28000家，可反映事项包括信用卡、个人贷款、理财、储蓄等各类银行业务以及寿险、财产险、健康险、养老险等各类保险业务。

平台使用方式

       对于金融消费者保护服务平台的金融教育功能，消费者无须注册即可浏览学习权威、准确、及时的各类金融知识和金融风险提示。对于金融消费者保护服务平台的投诉和纠纷调解功能，金融消费者在微信搜索“金融消费者保护服务平台”小程序，完成实名注册后，只需选择投诉对象、投诉或服务类型，并根据提示填写必要的投诉内容和投诉诉求，即可提交至金融机构处理，并可随时查询办理进度。