案例经过
近期，崇仁支行接待一名中老年顾客办理社保卡启用时，经了解发现，该社保卡是其孙子的，且孙子父亲去世，母亲改嫁联系不到，因为不是法定监护人，做不了启用，客户情绪激烈。安抚好客户之后，为了解决这一问题，立刻咨询市行运管部和法务部相关情况的处理，结合各部门处理意见，支行安排两名员工去其村委会及派出所了解核实情况，经核实确认，客户情况属实，发函请求相关法律部门出函办理社保卡启用业务，在接到上级的回复后，第一时间邀约客户到网点办理启用业务，客户对此处理结果表示非常满意，对支行员工的专业服务表示感谢。
案例分析
审核确认客户之间关系主要包括：1.使用户口簿等有效身份文件核实。2.医学出生证明。3.社区、村委会开立的关系证明及情况说明。4.客户信息存在疑问的可上门核实。5.客户信息无法判断的，可通过司法机关确权方式核实。6.对于非法定监护人的业务办理还需请示相关法律部门，确保业务的合规性。