为切实维护群众利益，实现社区和谐，甸柳第二社区网格员变身“调解员”，用真心化解疑惑、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线。
地下室漏水居民愁，网格协调解民忧。近日，李先生向网格员寻求帮助，称自家地下室漏水，又联系不上物业，与物业发生纠纷求助社区。了解到情况后，网格员立即与物业进行协调，现场排查漏水点，并及时清理地面存水。事后物业也表示会定期检查，从根本上解决漏水问题。后续，网格员再次对地下室漏水情况进行跟踪回访，业主向网格员表达了衷心的感谢。
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噪音扰邻生矛盾，网格调解促和谐。“楼上谁家养狗啦，半夜叫声太吓人了。”“就是，吵得我家老人晚上根本没法睡觉。”大家你一言我一语的在楼宇群里讨论起来，网格员得知这一情况后，第一时间赶到现场走访热心居民家了解情况，经排查得知402家中养有小狗。在沟通过程中，网格员耐心听取居民意见，并引导大家换位思考，理解对方难处，最终402租客表示今后不会出现类似噪音问题。
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只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。甸柳第二社区网格员将继续为居民办实事，让小事不出社区，让邻里间更加和谐，不断增强居民的获得感、幸福感。
文:刘建峰