回眸追光路，蓄力再启航

——历下民政社工2024年度总结

2024年，历下区民政局进一步巩固街道社会工作服务站全覆盖成果，聚焦民政部门主责主业，积极探索民政社会工作服务新模式，更好发挥社会工作人才在贴近基层一线、具有专业方法、善于整合资源等方面的优势，为民政事业高质量发展提供人才支持、专业支持和服务支持。

自建站以来，历下民政社工始终将体系化、标准化建设作为优化社工站管理与服务的重要举措。为落实民政部门新一轮机构改革相关要求，推动民政领域社会工作服务持续提质升级，历下民政社工着力推动社工站服务体系转型，建设困难群体分级分类个案管理服务平台，探索民政社会工作服务新模式。

这一年，我们依托“区-街”两级社工站平台，搭建起“资源整合-综合帮扶-风险管理”三级民政社会工作服务网络，初步搭建起以历下创益园为基础、区社工总站为枢纽的服务资源整合与流转网络；以街道社工站为平台、分级分类个案管理技术为支撑的困难群体综合帮扶网络；以“社区-网格”为基本单元、以访视关爱服务为核心的困难群体关心关怀和风险预防网络。

这一年，我们组织一线社工共创《历下区困难群体访视服务指引手册》，编制《历下区困难群体分级评估和动态管理工作指引》，细化个案管理服务流程和质量要求，并建立与之相适应的日常管理和评估考核制度，为服务开展提供技术支持。

聚焦民政工作主责主业，统筹开展老年人领域、儿童领域、社会救助领域、残疾人领域和公益慈善领域的社会工作服务。提升个案管理服务的覆盖度和专业性，从风险、困境和能力三个维度对服务对象进行综合评估，划分“危机-重点-一般”三级管理，并根据家庭面临的困境类型、程度和能力提升等维度开展需求分析，精准、高效匹配服务资源；提升项目服务的精准性和多样性，以“人群+问题”的精专项目为抓手，丰富服务内容，更好地满足困难群众多层次、多样化、差异性的服务需求。

这一年，我们打通服务“最后一米”，优化困难群体分级管理，完成建档1751人，开展困难群体分级评估和服务协调会92次，识别危机服务对象34人，重点服务对象355人，一般服务对象970人；发展社区访视服务志愿者437人，培育访视服务队伍37个，开展访视服务工作人员培训41次，共培训718人次，累计开展入户访视服务7788人次。

这一年，我们融入社区“生活场景”，加强困难群体分类服务，开展困境儿童、独居老年人、残障群体、低保低边家庭等人群的个案服务93个，共计开展638节次个案会谈/辅导；开展教育小组、支持小组、成长小组等共计55个，共计开展280节小组活动；实施服务项目37个，涉及低收入群体、高龄独居长者、失能半失能老人、精障残障人士、流动儿童、癌症患者、孤独症患者等领域，共计服务18718人次。

加强区级民政社会工作服务资源的整合与转介，不断拓展和优化供需对接渠道，深化“社工站+社会组织”服务资源整合和转介体系。在去年试点项目的基础上，进一步优化服务流程，拓展合作领域和覆盖区域，努力将平台、资源优势转化为推动社会组织资源的下沉和社会工作服务质量提升的具体行动。

这一年，我们与济南瓷娃娃罕见病关爱中心联合举办“医社联动·共助罕见”罕见病社会工作分享交流会，建立罕见病群体服务联动机制，开展“社区—医院”的双向转介和重点个案联合服务，协同开展访视服务10次，已将10名历下区罕见病患者纳入街道社工站个案管理服务，街道社工站摸排发现8名罕见病患者转介至瓷娃娃罕见病服务中心开展联合服务。

这一年，我们参与历下区困境儿童风险等级评估和个案管理服务，根据儿童需求及困境问题，通过“一人一议”的方式制定社工站个案介入计划，协同区未保中心社工、社区儿童主任等开展辖区困境儿童访视服务42人，已将20名困境儿童纳入街道社工站重点服务对象。

坚持在专业实践中培养人才，按照“分类培育、分阶提升”的思路，结合服务需求和重点工作方向，开展专题能力培训。加强本土社会工作督导的培养和使用，发展“源自一线 服务一线”的民政领域社会工作督导人才队伍，为保障社工站服务质量提供有力支撑。

这一年，我们顺利完成了历下区首批社会工作督导人才培养计划实务实习阶段的训练，邀请山东大学哲学与社会发展学院副教授张洪英、山东大学哲学与社会发展学院副教授孙艳艳和山东财经大学法学院社会工作系主任董云芳分组指导督导班学员，累计开展专家团体督导9次，督导班学员圆满完成实习任务，共计开展督导72次。

这一年，我们持续加强社工赋能，区社工总站开展个案管理、案例撰写等专题培训8次，聚焦一线社工经验分享共学和实务问题，开展个案管理中心建设、访视服务、优秀案例等主题分享，提升重点工作的督导支持，开展4轮社工站实地督导，累计开展各类督导53次。

重视社会工作实务领域的专业探索和经验总结，支持一线社工做行业实务的探索者、践行者、研究者，用实务经验的提炼推动社会工作本土化发展。加强与高校督导专家的合作，搭建交流平台，协同进行实践反思和经验总结，提炼实务研究成果，推广优秀实务经验，提升一线社工理论应用与实务转化能力。

这一年，我们举办历下区2024年度民政社会工作服务案例大赛，并开展案例撰写培训和专项督导，共收到来自11个街道社工站的17个服务案例，邀请“协作者”(Facilitators)创始理事、高级社会工作师李真，山东大学哲学与社会发展学院副教授张洪英、孙艳艳，山东财经大学法学院社会工作系主任董云芳担任专家评审，评选出优秀社工服务案例9个并编制成册。

深化“历下区民政社工”品牌内涵，多渠道、多平台传播民政社会工作的核心价值与显著成效，扩大社会影响力与公众认知度，吸引更多社区居民、社会力量参与服务供给，实现服务成效与品牌效应的双赢。

这一年，我们不断优化服务内容，通过品牌项目引领专业服务品质提升，“晨曦信号”守护计划、“我们不孤独，为星儿撑起一把伞”孤独症家庭关爱项目、“睦邻厨房”助餐服务项目等一批服务项目广受好评。我们持续推动服务创新，在“兜有爱・倾历守护”历下区首届救助领域社会工作服务项目创新大赛中，共支持19个小微项目落地。

这一年，我们协办2024年山东省暨济南市社会工作主题宣传活动启动仪式，在2024年全省“社会工作服务典型宣传活动征集”活动中，我区济南市历下区善治公益发展中心孙璐璐等3名社会工作者获评“个人典型先进事迹”；解放路街道社会工作服务站项目和东关街道社会工作服务站项目2个服务项目获评“服务项目典型事迹”；济南市历下区善治公益发展中心和济南市历下区山泉社会工作服务社2个服务单位获评“服务单位典型事迹”。在历下区第二届“海右人才节”社工人才赋能基层治理主题活动中，解放路街道社工站、东关街道社工站被授予“历下区社区治理学院现场教学点”。