为提升支行应对业务系统突发故障的应急处置能力，确保在系统故障情况下能够迅速、有效地采取措施，保障客户权益和业务的正常运转，工行牡丹支行于2025年1月8日成功开展了一次业务系统突发故障应急演练。
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在营业高峰时段，按照预定方案模拟业务系统突发故障，导致网点所有业务终端无法正常登录和操作，交易数据无法传输，系统报错信息显示网络连接中断和数据库无法访问，营造系统故障场景。
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营业网点工作人员立即发现系统异常，迅速按照应急预案启动应急响应机制。柜员第一时间暂停手中业务，向客户做好解释工作，告知客户系统出现故障，银行正在全力抢修，请客户耐心等待，并为客户提供饮用水和休息区域，安抚客户情绪；大堂经理迅速增加在营业大厅的巡视次数，协助维持现场秩序，对有紧急业务需求的客户进行信息登记；运营主管则立即向支行行长、上级技术部门和相关业务管理部门报告故障情况，详细说明故障发生的时间、现象、影响范围以及初步判断的故障原因，同时组织柜员做好手工办理业务的准备工作。
通过本次业务系统突发故障应急演练，牡丹支行检验了应急预案的有效性和可行性，提升了员工应对突发事件的应急处置能力和协同配合能力，同时也发现了在应急管理工作中存在的问题和不足之处。在今后的工作中，支行将以此次演练为契机，进一步加强应急管理体系建设，不断完善应急预案，强化应急培训和演练，提高应急物资储备水平，加强部门间沟通协调，确保在面对各类突发事件时，能够迅速、有效地采取措施，保障银行的安全稳定运营和客户的合法权益，为支行的业务发展提供坚实的保障。